Gestion de conflit au sein de l'équipe
Tout le monde
- 8 vidéos | 23m 53s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Les équipes qui réussissent se caractérisent par une direction claire, la confiance entre leurs membres, une communication efficace et la possibilité de résoudre rapidement les conflits. La survie d'une équipe dépend de l'aptitude du responsable d'équipe à reconnaître rapidement un conflit, à diagnostiquer sa cause et à utiliser des stratégies pour résoudre le problème. Dans ce cours, vous découvrirez les causes d'un conflit au sein d'une équipe et le rôle important d'une communication saine dans la gestion des conflits. Vous découvrirez également les meilleures pratiques de résolution de conflit et les principes d'une négociation raisonnée. Enfin, vous obtiendrez des conseils pour résoudre un type de conflit au sein de l'équipe : le manque de confiance.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Associer les causes de conflit aux exemples d'effets que chacune d'elles a sur une équipe.
Reconnaître des exemples de résolution de conflit au moyen d'une meilleure communication.
Associer les techniques de résolution de conflit aux circonstances dans lesquelles elles seraient utilisées.
Identifier la technique collaborative de résolution de conflit à utiliser dans un scénario donné. -
Reconnaître des exemples de règles de négociation raisonnée.
Rappeler les techniques de résolution des problèmes de confiance lors d'une réunion d'équipe.
Identifier le contenu recommandé d'une directive visant à préserver la confiance au sein d'une équipe.
EN SUIVANT CE COURS
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43s
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3m 35s
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3. Utilisation de la communication pour résoudre les conflits au sein de l'équipe3m 49s
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4. Résolution de conflits au sein d'une équipe : Prise en charge3m 33s
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5. Résolution de conflits au sein d'une équipe : Collaboration3m 18s
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6. Recours à la négociation raisonnée pour gérer un conflit au sein de l'équipe3m 22s
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7. Restauration de la confiance au sein d'une équipe : Discussion à propos de la confiance2m 44s
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8. Restauration de la confiance au sein d'une équipe : Création de directives2m 50s
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