Gérer les situations difficiles avec tact et diplomatie
Tout le monde
- 7 vidéos | 20m 17s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Vous serez probablement confronté à des situations ou des tâches désagréables à un moment donné de votre carrière. Communiquer avec diplomatie et tact dans ces situations inspire confiance. Dans ce cours, vous apprendrez à gérer des conversations et des situations difficiles. Vous découvrirez aussi comment transmettre efficacement un message difficile, rédiger des e-mails empreints de diplomatie et de tact et gérer des collègues en colère et manipulateurs.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Identifier les stratégies permettant de collaborer avec un collègue difficile ou que vous n'appréciez pas.
Identifier les techniques permettant de rédiger un e-mail difficile avec tact et diplomatie.
Identifier les exemples de stratégies permettant de gérer les personnes en colère. -
Appliquer des stratégies pour faire face à une personne manipulatrice.
Identifier les stratégies permettant de corriger un supérieur ou un client.
Réfléchir à ce que vous venez d'apprendre.
EN SUIVANT CE COURS
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42s
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4m 11s
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3. Tact et diplomatie dans les e-mails3m 46s
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4. Interagir avec des personnes en colère3m 39s
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5. Gérer les manipulateurs et les personnes qui ont recours à l'intimidation3m 47s
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6. Corriger un supérieur ou un client3m 37s
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7. Faisons le point37s
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