Donner du sens aux conversations difficiles
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- 6 vidéos | 21m 24s
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Les conversations difficiles peuvent être stressantes, susciter de fortes émotions négatives, voire devenir imprévisibles ou dangereuses lorsque la tension monte. Mal gérées, elles peuvent également nuire à vos relations de travail et vous faire douter de vous-même. La mesure dans laquelle vous considérez les situations comme potentiellement faciles ou difficiles dépend de votre capacité à prendre conscience de vos émotions et à les gérer. Persuadez-vous que vous avez les compétences nécessaires pour engager une conversation saine et vous serez en mesure d'écouter avec empathie et de communiquer des nouvelles difficiles avec tact et diplomatie. Dans ce cours, vous apprendrez les étapes à suivre pour vous préparer à gérer des conversations difficiles. Vous apprendrez également les éléments clés qui vous permettront de prendre conscience de vos émotions avant qu'une conversation ne devienne incontrôlable, ainsi que les stratégies qui vous aideront à aborder efficacement les conversations difficiles dans presque toutes les situations. Enfin, vous apprendrez des techniques pour terminer les conversations difficiles sur une note positive.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Identifier les mesures à prendre pour mener à bien une conversation difficile
Reconnaître les éléments clés pour gérer vos émotions avant qu’une discussion ne tourne mal -
Reconnaître les stratégies pour aborder les discussions difficiles de manière efficace dans la plupart des situations
Identifier les techniques positives pour terminer une conversation difficile de manière constructive
Réfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1m 24sLes sentiments peuvent être exacerbés et enflammer le dialogue jusqu’au conflit lors de conversations sur le lieu de travail. La gestion des conversations difficiles peut être déterminante pour la réussite d’un projet ou la solidité d’une relation. Dans cette vidéo, vous apprendrez les concepts clés qui seront abordés dans ce cours, y compris la gestion de vos émotions dans des situations difficiles ainsi que les techniques que vous pouvez utiliser pour rendre les conversations difficiles plus faciles à gérer. ACCÈS GRATUIT
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4m 18sLa plupart d’entre nous sont enclins à éviter les conversations où les émotions sont à fleur de peau, mais elles sont parfois nécessaires. Dans cette vidéo, vous apprendrez les mesures à prendre pour mener à bien une conversation difficile. ACCÈS GRATUIT
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3. Gérer les émotions pour de meilleurs résultats de conversation4m 13sLa plupart d’entre nous se rappellent les moments où nos émotions ont interféré avec notre capacité à communiquer clairement. Il est très important de garder le contrôle de ses sentiments lors des conversations difficiles. Dans cette vidéo, vous apprendrez les éléments clés pour gérer vos émotions avant qu’une discussion ne tourne mal. ACCÈS GRATUIT
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4. Mener à bien des conversations difficiles5m 25sLes conversations difficiles impliquent généralement un désaccord entre deux personnes et des émotions fortes de la part de l’une ou des deux parties. Mais lorsque les émotions s’enflamment, il est important de recentrer la discussion et de rester clair. Dans cette vidéo, vous découvrirez des stratégies pour aborder les discussions difficiles de manière efficace dans la plupart des situations. ACCÈS GRATUIT
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5. Terminer les conversations difficiles de manière constructive4m 43sGérer une conversation difficile est essentiel, mais si la conversation ne se termine pas par une solution concrète ou un accord mutuel, elle risque d’être vaine. Dans cette vidéo, vous apprendrez des techniques positives pour terminer une conversation difficile de manière constructive. ACCÈS GRATUIT
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6. Récapitulons1m 22sDans cette vidéo, vous passerez en revue et réfléchirez à ce que vous avez appris au cours de la formation « Donner du sens aux conversations difficiles ». ACCÈS GRATUIT
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