Conseils de leadership sur la manière de créer une culture centrée-client
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Pour créer une culture centrée-client, les leaders doivent entièrement se consacrer à la satisfaction de leurs clients. Ils doivent identifier les désirs et besoins uniques de leurs clients, comprendre leurs processus et afficher des intentions louables. Ils doivent aussi accorder la priorité au client. Voilà quelques principes que vous devez appliquer pour être un bon leader.
EN SUIVANT CE COURS
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3m 9sDu fait de ses désirs et besoins uniques, ainsi que de son niveau de rentabilité, chaque client est différent pour l’entreprise. ACCÈS GRATUIT
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4m 34sDans cette vidéo, Virginia Barnes vous parle d’un chef des opérations qui a établi de nouveaux standards en matière de gestion des opérations et des projets. ACCÈS GRATUIT
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3. Le service client est une relation continue3m 56sDes sociétés telles que Harley-Davidson, Zappos, Le Coin des Coureurs, Uber et Apple offrent plusieurs moyens d’accéder à leur service client. Plutôt que d’utiliser des scripts, elles habilitent leurs représentants clients pour qu’ils puissent prendre des décisions, surprendre et même ravir les clients. Sarah Robinson nous donne quelques exemples. ACCÈS GRATUIT
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4. Être une organisation axée sur le client1m 40sDans une organisation axée sur le client, on comprend non seulement ce que le client essaie de faire, mais on se demande aussi quel est son processus et pourquoi il cherche à le faire. ACCÈS GRATUIT
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5. Des comportements basés sur la chaleur et la fidélité4m 19sPour démontrer que vos intentions sont dignes de la fidélité des autres, appliquez le principe des intentions louables. ACCÈS GRATUIT
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6. Éliminer les angles morts de la fidélité pour améliorer les performances2m 24sQuelle impression vos paroles et actions véhiculent-elles ? Si vous ne le savez pas, vous risquez de chasser vos employés et vos clients sans le vouloir. ACCÈS GRATUIT
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7. Concentration sur le client2m 23sToutes les entreprises prétendent qu’elles sont axées sur le client, mais c’est au fruit que l’on juge l’arbre. ACCÈS GRATUIT
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