Affronter et résoudre les conflits sur le lieu de travail
Intermédiaire, tout le monde
- 8 vidéos | 17m 37s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
La réalité de la vie au travail est que les conflits d'équipe ne disparaissent pas d'eux-mêmes. Réussir à gérer les conflits n'est pas une tâche facile, c'est pourquoi vous avez besoin d'un plan efficace en la matière. Ne pas gérer les conflits de manière organisée et systématique entraînera probablement leur aggravation et une baisse du moral de l'équipe. Cependant, en gérant bien les conflits d'équipe, vous pouvez rapidement étouffer le problème dans l'œuf. Dans ce cours, vous découvrirez les sources et les signes courants d'un conflit, ainsi qu'un processus pour le résoudre. Vous explorerez aussi les moyens de remettre le processus de résolution de conflit sur la bonne voie en cas de difficultés.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Reconnaître les sources structurelles et interpersonnelles de conflit.
Prendre des mesures préventives lorsqu'il existe des signes évidents de conflit potentiel malsain.
Juger du moment approprié pour signaler un conflit en raison de son évolution en un comportement hors limites.
Identifier des questions appropriées à poser lorsqu'on est confronté à ce qui ressemble à une situation de conflit. -
Classer les mesures à prendre pour suivre le processus de résolution de conflit de manière appropriée.
Reconnaître des techniques à utiliser pour remettre des discussions de conflit difficiles sur les rails.
Réfléchir à ce que vous venez d'apprendre.
EN SUIVANT CE COURS
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40s
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2m 47s
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3. Prendre des mesures préventives2m 39s
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4. Reconnaître un comportement hors limites2m 38s
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5. Réagir à une situation de conflit2m 36s
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6. Résoudre un conflit2m 42s
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7. Remettre un processus de résolution de conflit sur les rails2m 49s
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8. Faisons le point46s
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