Satisfaire les clients numériques
- 3 Cours | 1h 5m 25s
Pour satisfaire les clients numériques, les entreprises doivent optimiser l'expérience client au sein de canaux de communication évoluant rapidement et en prenant en compte les attentes toujours plus grandes des clients.
COURS INCLUS
Comprendre le client numérique
Le client numérique d'aujourd'hui est une nouvelle sorte de client, qui n'est plus facilement définie par l'âge ou la génération. Il s'agit de la génération numérique, qui sait se débrouiller en ligne et utilise plusieurs canaux pour réaliser ses activités quotidiennes. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des clients numériques et comment le monde en ligne définit leurs attentes. Vous apprendrez à utiliser les données et l'analyse en vous servant d'outils comme l'optimisation du taux de conversion et l'analyse de l'entonnoir pour améliorer l'expérience client. Vous reconnaîtrez également la valeur de la confidentialité des données et la confiance qu'implique la conservation des informations des clients. Enfin, vous découvrirez la valeur du maintien du lien humain en ligne et les mesures qu'une entreprise doit prendre pour encourager l'innovation nécessaire afin de répondre aux attentes en matière d'expérience client du service à la clientèle.
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21m
Appréciation
Badge
Façonner l'expérience client à travers les canaux numériques et physiques
Les clients d'aujourd'hui forment une catégorie à part, ils sont souvent des natifs du numérique qui passent une grande partie de leur temps en ligne dans le monde numérique. Ils ont des priorités et des attentes différentes de celles des générations précédentes de clients. Dans ce cours, vous apprendrez à répondre aux besoins et aux attentes des clients numériques d'aujourd'hui, y compris l'omnicanalité et l'utilisation d'une conception basée sur les algorithmes. Vous en apprendrez également davantage sur l'orientation : les moyens de façonner et d'influencer le parcours du client, ainsi que les méthodes permettant d'individualiser l'expérience client (CX) grâce à des méthodes telles que le langage corporel numérique. Enfin, vous apprendrez à protéger la confidentialité et la sécurité des données de vos clients et à en faire des partenaires.
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Appréciation
Badge
Au service des clients numériques en adoptant une approche omnicanale
Offrir une expérience client (CX) omnicanale est une nécessité dans le monde numérique d'aujourd'hui, mais sa mise en œuvre a un coût. Dans ce cours, vous apprendrez comment l'omnicanal affecte le CX et, à son tour, comment le CX stimule l'innovation omnicanale. Vous apprendrez également à utiliser l'analyse des données et l'établissement du parcours du client pour découvrir les attentes des clients, et comment celles-ci peuvent être utilisées pour estimer la valeur vie client (CLV) et aider à adapter une approche agile pour une conception et un investissement omnicanaux réussis. Enfin, vous découvrirez les difficultés liées à une approche omnicanale, telles que la confidentialité et la protection des données, et comment les atténuer.
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Appréciation
Badge
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.