Un feedback constructif: Comment présenter et faire passer votre message

En tant que manager, vous consacrez probablement une grande partie de votre temps à analyser et à évaluer toutes sortes d'informations en vue de mieux comprendre les facteurs susceptibles d'influencer l'activité de votre entreprise. Quel est le montant du chiffre d'affaires et des dépenses de ma division pour ce trimestre et quels sont les facteurs d'augmentation des dépenses ? Quel pourcentage de notre quota ma division a-t-elle déjà atteint sur l'exercice en cours et quelles sont les prévisions de vente ? Quel est notre niveau de production actuel et comment pourrons-nous accroître nos capacités a court terme ? La définition d'objectifs quantifiables et l'élaboration de plans d'action clairs visant à atteindre ces objectifs font partie intégrante du travail d'un manager. Mais les responsables qui élaborent des simulations et examinent une myriade de données avec une extrême rigueur ne prennent bien souvent pas la peine d'entrer dans les détails ou d'utiliser des données spécifiques lorsqu'il s'agit d'évaluer l'actif le plus précieux de leur entreprise, à savoir les performances de leurs employés. Pourtant, si vous souhaitez donner un feedback constructif, vous devez faire preuve du même souci du détail que lorsque vous étudiez des données stratégiques de l'entreprise. Il s'agit donc ici d'élaborer et de communiquer un message clair, basé sur l'observation des performances. Il vous est sans doute déjà arrivé de dire à un autre manager, à un collégue, voire à votre supérieur hiérarchique, qu'il est un bon leader, qu'il communique bien, ou encore qu'il devrait faire preuve de plus d'esprit stratégique. Vous pensez peut-être que ces commentaires constituent de bons exemples de feedback. Ils ne font cependant qu'évaluer ou interpréter des comportements, sans les décrire. Or, seule la description d'un comportement spécifique peut inciter une personne à s'améliorer en répétant ou en évitant d'adopter ce genre de comportement.