Devenez le héros de vos clients : Conseils et techniques du monde réel pour les premières lignes de service

Soyez le héros de votre client offre des conseils aux professionnels du service à la clientèle sur la façon de produire la meilleure relation avec les clients qu'ils servent. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.