Créer Un Espace Sûr Pour Les Nouveaux Managers Afin Qu’Ils Développent Leurs Compétences en Management

Les entreprises sont susceptibles de se tourner vers leurs employés les plus performants lorsqu'elles procèdent à des promotions internes, mais un collaborateur individuel très performant ne se traduit pas nécessairement par un manager débutant très performant. L'ensemble des compétences requises pour les deux rôles est très différent, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous.

C'est pourquoi, en l'absence d'une formation adéquate - et parce qu'ils sont en train d'acquérir un tout nouvel ensemble de compétences - les nouveaux managers sont susceptibles d'avoir du mal à assumer leurs nouvelles responsabilités. Il suffit d'examiner quelques statistiques du Center for Creative Leadership (Centre pour le leadership créatif) :

• Selon leurs subordonnés, 20% des nouveaux managers font un mauvais travail.
• 26% des nouveaux managers estiment qu'ils n'étaient pas prêts à diriger d'autres personnes.
• Près de 60% déclarent n'avoir jamais reçu de formation lorsqu'ils ont accédé à leur premier poste de direction.

Il est clair que les nouveaux managers ont des difficultés. Mais, parce que le management est tellement axé sur les personnes, il peut être difficile pour les nouveaux managers de trouver un moyen concret de perfectionner leurs nouvelles compétences. Après tout, il n'existe pas de moyen idéal pour les nouveaux managers de "s'entraîner" aux types de conversations qu'ils pourraient avoir avec leurs subordonnés directs avant qu'ils ne les aient.

Entrez Skillsoft CAISYTM Conversation AI Simulator, un outil innovant basé sur l'IA générative (GenAI) pour développer des compétences cruciales en affaires et en leadership à travers des conversations simulées. CAISY facilite les conversations professionnelles difficiles en offrant aux employés un espace émotionnellement sûr pour s'entraîner avec un formateur alimenté par l'IA et apprendre à partir d'un retour d'information personnalisé.

CAISY joue non seulement le rôle de l'autre personne dans la conversation, mais fournit également un retour d'information personnalisé et des conseils sur le style de communication afin d'orienter le développement. C'est ce que l'on appelle la formation active - une approche de l'enseignement qui consiste à impliquer activement les apprenants dans le sujet traité. La formation active offre les avantages suivants :

• De meilleurs résultats. La formation active dans le cadre de CAISY favorise l'acquisition de connaissances et le développement de compétences. L'accent mis sur les scénarios et les simulations du monde réel permet aux gestionnaires d'appliquer les connaissances théoriques à des situations pratiques et de développer des compétences en matière de résolution de problèmes.
• Plus d'engagement. Il renforce la motivation et l'engagement de l'apprenant en transformant l'expérience d'apprentissage de passive à participative. Les cadres débutants peuvent appliquer activement leurs connaissances et leurs compétences par le biais d'expériences et de défis pratiques, ce qui rend la formation plus pertinente et plus stimulante.

• Plus d'application. Elle donne aux apprenants davantage d'occasions de transférer leurs nouvelles compétences dans leur travail. Lorsqu'ils sont contraints d'appliquer activement des concepts théoriques à des situations concrètes, les nouveaux managers acquièrent une meilleure compréhension de l'applicabilité de leurs leçons, ce qui leur permet d'acquérir la confiance et les compétences nécessaires à une prise de décision et à un leadership efficaces.

D'ici janvier 2024, Skillsoft disposera d'un total de 60 scénarios disponibles dans CAISY via Skillsoft Percipio, la plateforme de compétences en ligne pilotée par l'IA de Skillsoft.

Quatorze de ces scénarios concernent des gestionnaires débutants :

La responsabilité : Avec CAISY, les nouveaux managers peuvent s'entraîner à assumer la responsabilité de leurs actions et de leurs décisions, cultivant ainsi la confiance au sein de leurs équipes. Lorsque les membres de l'équipe sont convaincus que leur manager respectera ses engagements et abordera directement les problèmes, les managers sont en mesure d'encourager une culture de la responsabilité au sein de l'équipe.

Délégation : La délégation ne consiste pas simplement à assigner des tâches ; il s'agit de confier des responsabilités et d'habiliter les membres de l'équipe à prendre des décisions. C'est une compétence qui non seulement allège la charge de travail d'un manager, mais favorise également la croissance et le développement au sein de l'équipe. La pratique de la délégation des tâches permet aux managers de libérer plus de temps pour se concentrer sur la planification stratégique et la prise de décision.

Le développement des personnes : Le développement des personnes va au-delà de la simple amélioration de leurs compétences pour le poste à pourvoir - il s'agit de cultiver leur potentiel, d'encourager leur croissance et de les aider à réaliser leurs ambitions professionnelles. Les managers qui investissent du temps et des ressources dans le développement des membres de leur équipe favorisent une culture de travail positive où les individus se sentent valorisés et responsabilisés.

Discuter de la rémunération : Ce sujet sensible exige de la délicatesse, de la transparence et de l'équité - et donc un peu d'entraînement. En se familiarisant avec les discussions sur la rémunération avant qu'elles n'aient lieu, les managers peuvent répondre efficacement aux préoccupations des membres de leur équipe, ce qui permet de maintenir le moral, la productivité et le sentiment de loyauté au sein de l'équipe. Mal gérées, ces conversations peuvent conduire à l'insatisfaction, à la démotivation, voire à l'attrition.

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Piloter l'exécution : Les managers qui savent piloter l'exécution peuvent s'assurer que les membres de l'équipe sont en phase avec les objectifs du projet, qu'ils comprennent leur rôle et qu'ils sont motivés pour accomplir leurs tâches dans les délais et selon les normes requises. Un manager orienté vers l'exécution favorise un environnement de travail proactif où les membres de l'équipe sont habilités à prendre des initiatives et à travailler à la réalisation d'un objectif commun.

L'intelligence émotionnelle : L'intelligence émotionnelle permet aux managers de faire preuve d'empathie à l'égard des membres de leur équipe, de comprendre leurs motivations et leurs préoccupations et d'y répondre efficacement. Cela favorise un environnement de travail positif où les membres de l'équipe se sentent entendus, compris et valorisés. Les managers dotés d'une intelligence émotionnelle élevée sont mieux armés pour gérer le stress, résoudre les conflits et faire face aux situations difficiles.

Gérer une équipe interfonctionnelle : Gérer des personnes ayant des antécédents et des compétences différents expose les managers à des perspectives et des modes de pensée variés, ce qui peut faciliter la prise de décision et la résolution des problèmes. Une équipe interfonctionnelle bien gérée et diversifiée peut s'adapter rapidement aux changements, améliorer la qualité des résultats et contribuer de manière significative à la réalisation des objectifs de l'organisation.

Gérer une équipe hybride : Les équipes hybrides réunissent le meilleur des deux mondes, permettant aux organisations de puiser dans un réservoir de talents plus large et offrant aux employés la flexibilité qu'ils recherchent. Cependant, pour gérer une telle équipe, il faut comprendre les défis et les opportunités uniques que présente le travail hybride. Une communication efficace, la cohésion de l'équipe et un sentiment d'inclusion et d'égalité, quel que soit l'endroit où se trouvent les membres de l'équipe, sont des compétences importantes à perfectionner pour les managers débutants.

Fixer des objectifs d'équipe pour la productivité : La fixation d'objectifs efficaces fournit une orientation claire et une feuille de route à l'équipe, en alignant les efforts individuels sur les objectifs plus larges de l'organisation. Elle encourage la concentration, favorise l'engagement et renforce la motivation des membres de l'équipe pour atteindre les résultats souhaités.

Réflexion stratégique : La réflexion stratégique consiste à avoir une vue d'ensemble, à anticiper les tendances ou les défis futurs et à concevoir des plans globaux pour atteindre des objectifs à long terme. Avec CAISY, les nouveaux managers peuvent s'entraîner à orienter leur équipe dans la bonne direction, à prendre des décisions éclairées et à allouer les ressources de manière efficace.

Potentiel et attentes : Reconnaître le potentiel des membres de l'équipe permet aux managers d'aligner le bon ensemble de compétences avec les tâches, de favoriser le développement personnel et de capitaliser sur les points forts. La définition d'attentes claires fournit une feuille de route aux membres de l'équipe, leur permettant de comprendre ce que l'on attend d'eux et comment leurs contributions s'alignent sur les objectifs plus larges de l'organisation.

Former une équipe : Constituer une équipe ne consiste pas seulement à regrouper des individus ; il s'agit d'identifier la bonne combinaison de compétences, de personnalités et de valeurs susceptibles de créer une synergie efficace. Les managers qui parviennent à former une équipe jettent les bases de la collaboration, de l'innovation et d'une productivité accrue.

Examens de performance : Les entretiens d'évaluation constituent une approche structurée permettant de fournir un retour d'information, de fixer des objectifs et d'identifier les domaines à améliorer. Ils constituent un canal de communication à double sens, permettant aux managers de comprendre les préoccupations et les aspirations des membres de leur équipe tout en partageant leurs propres attentes. Pour de nombreux managers débutants, simuler ces conversations avant qu'elles n'aient lieu est essentiel pour s'assurer qu'elles se déroulent sans heurts.

Entamer des conversations difficiles : Qu'elles soient liées à des problèmes de performance, à des conflits interpersonnels ou à des changements de processus, les conversations difficiles constituent souvent un défi, mais elles sont nécessaires au maintien d'une dynamique d'équipe saine. La capacité à gérer ces discussions avec tact et sensibilité permet d'éviter l'escalade des problèmes, de favoriser une communication ouverte et de cultiver un environnement de travail transparent.

Alors que de nombreuses personnes pensent que les compétences en matière de pouvoir sont inhérentes, nous avons vu qu'elles sont en fait une combinaison de traits inhérents et de comportements appris. Si certaines personnes possèdent naturellement des qualités qui contribuent à une communication efficace et à l'établissement de relations, d'autres peuvent développer et améliorer ces compétences grâce à des efforts conscients et à la pratique. Et même si une personne est naturellement prédisposée à développer de solides compétences interpersonnelles, elle peut encore s'améliorer et se perfectionner grâce à la formation et à l'expérience.

Comme pour toute compétence, la pratique est essentielle pour s'améliorer. En s'engageant dans diverses situations professionnelles dans le cadre de CAISY, les nouveaux managers ont l'occasion de mettre en pratique et d'affiner leurs compétences.