Quand le numérique devient humain : La transformation de la relation client

Dans l'ouvrage intitulé Quand le numérique devient humain, l'auteur Steven Van Belleghem introduit de nouvelles façons de penser la relation entre les personnes et la technologie. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.