Problemlösung: Das Problem definieren und beschreiben

Jeder
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Für die meisten Fachkräfte gehört das Lösen von Problemen zum Arbeitsalltag. Was als "Problem" wahrgenommen wird, ist in den meisten Fällen jedoch nur ein Symptom einer tiefer liegenden Herausforderung. Und so kann die Behandlung der Symptomatik zwar kurzfristige Linderung schaffen, behebt aber nicht die Kernursachen. Wenn Sie den Umfang eines Problems ins Visier nehmen und die zugrunde liegenden Ursachen beheben, profitieren Sie langfristig von Lösungen, die nachhaltigen Erfolg liefern. In diesem Kurs beschäftigen Sie sich mit dem Vorgehen, die Wurzeln geschäftsbezogener Probleme zu analysieren, beginnend bei der Sammlung sämtlicher Informationen, die nötig sind, um das Problem in seiner Gänze erfassen und seine Auswirkungen nachvollziehen zu können. Sie erfahren, welchen Wert die Grundursachenanalyse bietet, und lernen gängige Hilfsmittel für deren Durchführung kennen. Zudem befassen Sie sich damit, wie Sie eine Problemstellung verfassen, die das Problem präzise definiert und als Grundlage für die Lösungsfindung zur Behebung der Kernursachen dienen kann.

LERNINHALTE

  • Die in diesem kurs behandelten schlüsselkonzepte kennenlernen
    Notwendige informationen für die definition des umfangs eines problems bestimmen
    Schritte für die durchführung einer grundursachenanalyse kennenlernen
  • Die wichtigsten merkmale gängiger hilfsmittel zur durchführung von grundursachenanalysen kennenlernen
    Die schritte für das verfassen einer problemstellung kennenlernen
    Das gelernte noch einmal zusammenfassen

IN DIESEM KURS

  • 1m 49s
    Jeden Tag begegnen uns reale Probleme und die Notwendigkeit, Entscheidungen zu deren Lösung zu treffen. Ohne die richtigen Hilfsmittel können diese Probleme zu unüberwindbaren Hürden werden und zu niedrigerer Produktivität, geringerer Mitarbeitermoral und abnehmender Kundenzufriedenheit führen. In diesem Video lernen Sie die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte kennen, einschließlich der Bestimmung des Umfangs eines Problems, seiner Definition und Beschreibung sowie der Benennung der Grundursachen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 3m 43s
    Die Bestimmung des Umfangs eines Problems und das Einholen aller relevanten Informationen bilden die ersten Schritte für die Durchführung einer Grundursachenanalyse. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie bestimmen können, welche Informationen Sie benötigen, um den Umfang eines Problems zu erkennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Eine Grundursachenanalyse durchführen
    3m 35s
    Indem Sie die Grundursache eines Problem bestimmen statt sich nur seiner sichtbaren Symptomatik zu widmen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, den Fehler effektiv langfristig zu korrigieren. In diesem Video lernen Sie die Schritte zur Durchführung einer Grundursachenanalyse kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Hilfsmittel für die Analyse auswählen
    6m
    Jedes Problem hat einen individuellen Kontext, sodass je nach Situation ein anderes Hilfsmittel erforderlich sein kann, um es in vollem Umfang analysieren zu können. Zur Grundursachenanalyse eignen sich verschiedene Hilfsmittel und Methoden, die unterschiedliche Stärken und Schwächen besitzen. In diesem Video lernen Sie die wichtigsten Merkmale gängiger Hilfsmittel zur Durchführung einer Grundursachenanalyse kennen und erfahren, für welche Problematik sie jeweils am besten geeignet sind. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Das Problem beschreiben
    4m 13s
    Eine Problem, seine Ursachen und mögliche Lösungen effektiv kommunizieren zu können ist eine essentielle Fähigkeit, um einen Konsens zu bilden und wirkungsvolle Lösungen umzusetzen. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Schritt für Schritt eine anschauliche Problemstellung formulieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Zusammenfassung
    1m 18s
    In diesem Video werden die Schlüsselkonzepte des Kurses „Problemlösung: Das Problem definieren und beschreiben“ noch einmal zusammengefasst. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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