Perfektionieren von Fähigkeiten für einen ausgezeichneten Kundenservice
Jeder
- 7 Videos | 21m 18s
- Umfasst Bewertung
- Verdient ein Abzeichen
Als Kundendienstmitarbeiter (CSR) ist die Schaffung einer Unterstützungskultur, in der die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen, von wesentlicher Bedeutung. In diesem Kurs wird vermittelt, wie Sie eine tolle Servicementalität vermitteln, die Ihre Interaktion mit Kunden verbessert. Auch erkunden Sie, wie man effektive Kundenbeziehungen aufbaut und Kunden in die Problemlösung miteinbezieht. Zusätzlich werden Methoden für eine effektive Kommunikation in kulturübergreifenden Kundendienstzentralen bzw. Help-Desk-Umgebungen vermittelt.
LERNINHALTE
-
Beispiele für kundendienstleistungen mit einer ausgezeichneten serviceeinstellung erkennen
Persönliche methoden zum projizieren der richtigen serviceeinstellung identifizieren
Beispiele für techniken zum aufbau von effektiven kundenbeziehungen erkennen -
Schritte zur förderung des kundenengagements bei der lösungsfindung erkennen
Die methoden für eine effektive kulturübergreifende kommunikation identifizieren
Erkennen, welche auswirkungen sprachbarrieren auf ihre kommunikation mit kunden haben
IN DIESEM KURS
-
45s
-
3m 32s
-
3. Die richtige Haltung einnehmen3m 11s
-
4. Aufbau effektiver Kundeninteraktionen3m 31s
-
5. Ein Problem in einen Erfolg umwandeln3m 9s
-
6. Kulturübergreifend kommunizieren3m 31s
-
7. Lassen Sie Sprache nicht zum Hindernis werden3m 39s
VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS DIESER KURSE EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS
Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
