Kundenservice mit KI maximieren
Artificial Intelligence 2024
| Anfänger
- 7 Videos | 22m 58s
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KI transformiert den Kundenservice durch personalisierte, effiziente und reaktionsschnelle Kundeninteraktionen. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die transformativen Auswirkungen von KI auf den Kundenservice, durch die sowohl Kundenzufriedenheit als auch Agentenproduktivität verbessert werden. Außerdem lernen Sie die verschiedenen Anwendungen generativer KI (GenAI) einschließlich automatisierter Antworten, verbesserter Stimmungsanalyse und mehrsprachiger Unterstützung kennen. Es wird dargelegt, wie diese Technologien über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg ein konsistentes und hochwertiges Kundenerlebnis gewährleisten. Der Kurs befasst sich zudem mit den ethischen Implikationen und potenziellen Risiken der Verwendung von KI und bietet Strategien für Datenschutz, Vermeidung von Verzerrung und den Erhalt der Transparenz. Darüber hinaus wenden Sie sich neuen Trends wie der Emotionserkennung und der Integration von KI in Virtueller Realität und Augmented Reality zu, um den häufigen Neuerungen im Kundenservice immer einen Schritt voraus zu sein. Nach diesem Kurs werden Sie in der Lage sein, den Kundenservice mit KI zu maximieren, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
LERNINHALTE
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Die wichtigsten konzepte kennenlernen, die in diesem kurs behandelt werden
Auswirkungen generativer ki auf die kundenservicebranche beschreiben
Möglichkeiten identifizieren, wie generative ki den kundenservice verbessert
Praktischen einsatz von ki-tools im kundenservice beschreiben -
Ethische implikationen und potenzielle risiken von durch generative ki gestütztem kundenservice ermitteln
Aktuelle und aufkommende trends im ki-gestützten kundenservice identifizieren
Die wichtigsten konzepte zusammenfassen, die in diesem kurs behandelt wurden
IN DIESEM KURS
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49sIn diesem Video lernen Sie die wichtigsten Konzepte kennen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 35sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die Auswirkungen generativer KI auf die Kundenservicebranche zu beschreiben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Verbesserter Kundenservice mit generativer KI5m 31sNach Abschluss dieses Videos werden Sie in der Lage sein, Möglichkeiten zu identifizieren, wie generative KI den Kundenservice verbessert. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. KI-gestützter Kundenservice in der Praxis4m 31sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, den praktischen Einsatz von KI-Tools im Kundenservice zu beschreiben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Ethische Überlegungen und Risikominderung im KI-gestützten Kundenservice4m 50sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die ethischen Implikationen und potenziellen Risiken eines durch generative KI verbesserten Kundenservices zu erläutern. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Aktuelle und zukünftige Trends im KI-gestützten Kundenservice2m 56sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, aktuelle und aufkommende Trends im KI-gestützten Kundenservice zu identifizieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Kurszusammenfassung46sIn diesem Video fassen wir die wichtigsten Konzepte zusammen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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