Kundenservice mit KI maximieren

Artificial Intelligence 2024    |    Anfänger
  • 7 Videos | 22m 58s
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KI transformiert den Kundenservice durch personalisierte, effiziente und reaktionsschnelle Kundeninteraktionen. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die transformativen Auswirkungen von KI auf den Kundenservice, durch die sowohl Kundenzufriedenheit als auch Agentenproduktivität verbessert werden. Außerdem lernen Sie die verschiedenen Anwendungen generativer KI (GenAI) einschließlich automatisierter Antworten, verbesserter Stimmungsanalyse und mehrsprachiger Unterstützung kennen. Es wird dargelegt, wie diese Technologien über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg ein konsistentes und hochwertiges Kundenerlebnis gewährleisten. Der Kurs befasst sich zudem mit den ethischen Implikationen und potenziellen Risiken der Verwendung von KI und bietet Strategien für Datenschutz, Vermeidung von Verzerrung und den Erhalt der Transparenz. Darüber hinaus wenden Sie sich neuen Trends wie der Emotionserkennung und der Integration von KI in Virtueller Realität und Augmented Reality zu, um den häufigen Neuerungen im Kundenservice immer einen Schritt voraus zu sein. Nach diesem Kurs werden Sie in der Lage sein, den Kundenservice mit KI zu maximieren, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

LERNINHALTE

  • Die wichtigsten konzepte kennenlernen, die in diesem kurs behandelt werden
    Auswirkungen generativer ki auf die kundenservicebranche beschreiben
    Möglichkeiten identifizieren, wie generative ki den kundenservice verbessert
    Praktischen einsatz von ki-tools im kundenservice beschreiben
  • Ethische implikationen und potenzielle risiken von durch generative ki gestütztem kundenservice ermitteln
    Aktuelle und aufkommende trends im ki-gestützten kundenservice identifizieren
    Die wichtigsten konzepte zusammenfassen, die in diesem kurs behandelt wurden

IN DIESEM KURS

  • 49s
    In diesem Video lernen Sie die wichtigsten Konzepte kennen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 3m 35s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die Auswirkungen generativer KI auf die Kundenservicebranche zu beschreiben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Verbesserter Kundenservice mit generativer KI
    5m 31s
    Nach Abschluss dieses Videos werden Sie in der Lage sein, Möglichkeiten zu identifizieren, wie generative KI den Kundenservice verbessert. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  KI-gestützter Kundenservice in der Praxis
    4m 31s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, den praktischen Einsatz von KI-Tools im Kundenservice zu beschreiben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Ethische Überlegungen und Risikominderung im KI-gestützten Kundenservice
    4m 50s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die ethischen Implikationen und potenziellen Risiken eines durch generative KI verbesserten Kundenservices zu erläutern. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Aktuelle und zukünftige Trends im KI-gestützten Kundenservice
    2m 56s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, aktuelle und aufkommende Trends im KI-gestützten Kundenservice zu identifizieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Kurszusammenfassung
    46s
    In diesem Video fassen wir die wichtigsten Konzepte zusammen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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