Kundenservice: Kundenbedürfnisse ermitteln
Jeder
- 8 Videos | 42m 28s
- Umfasst Bewertung
- Verdient ein Abzeichen
Kundenbedürfnisse stehen bei jeder Serviceinteraktion im Mittelpunkt. Um dem Kunden vollständig zu helfen, müssen wir sowohl seine ausgesprochenen als auch seine unausgesprochenen Bedürfnisse identifizieren können. Professionelle Kundenservicemitarbeiter setzen eine Kombination an Fähigkeiten ein, um über die ausgesprochenen Forderungen hinauszugehen und das gesamte Ausmaß der Kundenbedürfnisse zu ermitteln. In diesem Kurs werden Sie mit den Vorteilen beim Service vertraut gemacht, die sich aus der Fähigkeit ergeben, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen. Sie lernen die optimale Vorgehensweise kennen, mit Hilfe derer Sie bei Kundeninteraktionen sowohl die ausgesprochenen als auch die unausgesprochenen Bedürfnisse erkennen. Außerdem werden Sie erfahren, wie Sie hierbei Probleme und Stolperfallen vermeiden. Zudem lernen Sie Techniken, die Ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu übertreffen, und Ihnen werden verschiedene Szenarien vorgestellt, bei denen diese Methoden in die Praxis umgesetzt werden. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
LERNINHALTE
-
Die in diesem kurs behandelten schlüsselkonzepte kennenlernen
Die vorteile der vollständigen bestimmung von kundenbedürfnissen erkennen
Die entscheidenden strategien zur bestimmung der ausgesprochenen bedürfnisse eines kunden erkennen
Techniken zur bestimmung der unausgesprochenen kundenbedürfnisse erkennen -
Strategien erkennen, die ihnen dabei helfen, häufige stolperfallen beim erfüllen von kundenbedürfnissen zu überwinden
Techniken zum übertreffen von kundenwünschen erkennen
Bewährte verfahren zum ermitteln der kundenbedürfnisse während einer serviceinteraktion erkennen
Über das gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
-
1m 38sIn diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien zum Ermitteln von Kundenbedürfnissen kennen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen und einen erstklassigen Kundenservice bereitzustellen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
6m 2sDie Kundenbedürfnisse vollständig zu erkennen, ist entscheidend, um erstklassigen Kundenservice bieten zu können. In diesem Video lernen Sie die Vorteile kennen, die mit dem vollständigen Bestimmen von Kundenbedürfnissen, dem Finden dauerhafter Lösungen und dem Aufbau einer Beziehung von Vertrauen und Loyalität einhergehen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
3. Den ausgesprochenen Bedürfnissen Ihrer Kunden zuhören6m 28sIndem Sie die in diesem Video behandelten, entscheidenden Strategien zur Ermittlung der ausgesprochenen Bedürfnisse eines Kunden anwenden, sind Sie in der Lage, mit dem Kunden eine Beziehung aufzubauen, indem Sie sich darauf vorbereiten, dessen Probleme bei der ersten Interaktion zu lösen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
4. Unausgesprochene Kundenbedürfnisse ermitteln5m 32sKunden können nicht immer genau erkennen, was die Ursache ihrer Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie die unausgesprochenen Bedürfnisse des Kunden ermitteln und erkennen. Dazu gehört das Aufdecken zugrundeliegender Probleme und Ursachen, die zu dem Problem beitragen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
5. Stolperfallen vermeiden, die die Erfüllung von Bedürfnissen erschweren7m 2sDurch das Treffen von Annahmen und Ziehen voreiliger Schlüsse können erfahrene Kundenservicemitarbeiter in Fallen tappen, wenn sie nicht das Gesamtbild der Probleme des Kunden erfassen. Nach diesem Video werden Sie Strategien erkennen, die Ihnen dabei helfen, diese und andere häufige Stolperfallen beim Erfüllen von Kundenbedürfnissen zu vermeiden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
6. Kundenwünsche durch Anleitung und Eintreten für den Kunden übertreffen6m 17sAuch wenn Sie Kunden schon lange helfen, sollten Sie sich in Erinnerung rufen, dass die Kunden nicht alle gleich sind und dass jedes Problem für den jeweils betroffenen Kunden einzigartig ist. In diesem Video untersuchen Sie Techniken, die Ihnen dabei helfen, zu erkennen, welcher Ansatz und welche Maßnahmen bei jeder Serviceinteraktion erforderlich sind, um die Kundenwünsche zu übertreffen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
7. Lassen Sie uns alles zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse zusammenfassen7m 53sKundenservicemitarbeiter wissen, dass sie jeder Interaktion mit offenen Augen und Ohren begegnen und nachhaken müssen, um herauszufinden, wie jeder einzelne Kunde am besten betreut wird. Hier erfahren Sie bewährte Verfahren zum Ermitteln der Kundenbedürfnisse und Übertreffen der Kundenerwartungen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
8. Zur Wiederholung1m 36sIn diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs Kundenservice: Kundenbedürfnisse ermitteln behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS DIESER KURSE EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS
Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
