Kundenservice: ein serviceorientiertes Mindset fördern
Jeder
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Erfolg ist sowohl ein Ergebnis als auch ein Mindset. Professionelle Mitarbeiter, die einen wahrhaft außergewöhnlichen Kundenservice anbieten möchten, begegnen jeder Interaktion mit dem richtigen Mindset und der richtigen Einstellung. Wenn Sie nicht verstehen, wie Ihr Mindset sich auf Ihre Serviceleistung auswirkt, beeinträchtigen Sie Ihr Potenzial und das des Unternehmens. Dies führt letztendlich zu einer schlechten Kundenserviceerfahrung. Konzentrieren Sie sich auf ein serviceorientiertes Mindset und eine serviceorientierte Einstellung, um sicherzustellen, dass Ihre professionellen Werte bei jeder Serviceinteraktion zum Ausdruck kommen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie die Änderung Ihres Mindsets Ihnen dabei helfen kann, erstklassigen Kundenservice zu liefern. Außerdem lernen Sie wichtige Methoden kennen, die zum Aufbau eines guten persönlichen Mindsets für jede Serviceinteraktion beitragen. Dieser Kurs hilft Ihnen dabei, zu erkennen, wie professionelle Werte sich bei Kundenkontakten im Kundenservice äußern. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die richtige Einstellung eines professionellen Kundenservicemitarbeiters entwickeln und welche Strategien ein kundenorientiertes Mindset demonstrieren. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
LERNINHALTE
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Die wichtigsten konzepte erkunden, die dieser kurs behandelt
Die wichtigen faktoren identifizieren, die eine kundenorientierte mentalität aufbauen
Die entscheidenden praktiken erkennen, die ihnen beim aufbau eines guten persönlichen mindsets für jede servicesituation helfen
Erkennen, wie professionelle werte bei kundenkontakten im kundenservice zum ausdruck kommen -
Schlüsselelemente einer professionellen, kundenorientierten einstellung identifizieren
Strategien erkennen, die ein kundenorientiertes mindset demonstrieren
Über das bisher gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
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1m 10sIn diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien zum Aufbau eines professionellen Mindsets und einer professionellen Einstellung, um einen erstklassigen Kundenservice bereitzustellen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5m 14sEine positive, professionelle Einstellung ist für einen erfolgreichen Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Zum Lösen von Kundenproblemen ist es unerlässlich, ein dynamisches Mindset sowie die Fähigkeit zu entwickeln, negative Gedanken und Antworten in positives Handeln umzuwandeln. In diesem Video lernen Sie die Faktoren kennen, die ein dynamisches Mindset auszeichnen und demonstrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Ihr persönliches Mindset stärken7m 32sSelbstmotivation und Flexibilität sind für ein positives serviceorientiertes Mindset entscheidend. In diesem Video lernen Sie die bewährten Praktiken kennen, die Ihnen beim Aufbau eines guten persönlichen Mindsets helfen, um jede Serviceinteraktion erfolgreich zu bewältigen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Professionelle Werte im Kundenservice leben6m 41sFür erfolgreiche Kundenservicemitarbeiter gehören professionelle Werte wie selbstverständlich zu ihrem Job. Aber es ist vielleicht nicht immer klar, wie sich diese Werte direkt auf die Problemlösung auswirken. In diesem Video erfahren Sie, wie professionelle Werte bei Kundenkontakten im Kundenservice zum Ausdruck kommen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Eine professionelle, kundenorientierte Einstellung entwickeln5m 24sAls Kundenservicemitarbeiter kann Ihre Einstellung über den Erfolg und das Scheitern Ihrer Leistung entscheiden. In diesem Video erfahren Sie die Schlüsselelemente, die für das Erfüllen und Übertreffen von Kundenerwartungen notwendig sind. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Eine kundenorientierte Serviceerfahrung bieten6m 55sEin Mindset zu entwickeln und dieses Mindset bei Kundenkontakten im Kundenservice auch zu zeigen sind zwei verschiedene Dinge. Am Ende dieses Videos werden Sie in der Lage sein, die Strategien zu erkennen und anzuwenden, die ein kundenorientiertes Mindset demonstrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Zur Wiederholung1m 36sIn diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs Erfolgreicher Kundenservice: ein serviceorientiertes Mindset fördern behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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