Kundenservice: Ein Chat-Meister werden

Jeder
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Sowohl Unternehmen als auch Kunden sind der Meinung, dass der Chat-Service der wichtigste und am schnellsten wachsende Kundenservicekanal ist. Er bietet die höchste Kundenzufriedenheit. Daher ist es entscheidend, Fähigkeiten und Kompetenz aufzubauen, um einen erstklassigen Kundenservice über den Kanal Chat anzubieten. Ein ausgezeichneter Chat-CSR kann Kundenprobleme mithilfe der gleichen Kommunikationsfähigkeiten lösen, die jeder Kundenservicemitarbeiter lernt, indem er diese an den Kanal Chat anpasst. Dieser Kurs behandelt alles rund um den Kundenservice via Chat. Sie erfahren die wichtigsten Merkmale des Kundenservice via Chat und die dafür erforderlichen Fähigkeiten. Außerdem lernen Sie das optimale Vorgehen für die Chat-Kommunikation und auch die Stolperfallen kennen, die Sie auf Ihrem Weg zum Chat-Star vermeiden sollten. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • Die in diesem kurs behandelten schlüsselkonzepte verstehen
    Die wichtigsten merkmale des kundenservices via chat erkennen
    Wichtige kundenservicefähigkeiten bei der chat-kommunikation erkennen
    Die vorteile des kundenservices via chat im vergleich zu anderen kommunikationskanälen identifizieren
  • Die bewährten methoden für die kommunikation mit einem chat-kunden erkennen
    Strategien zum vermeiden häufiger stolperfallen während chat-gesprächen mit kunden identifizieren
    Bewährte vorgehensweisen erkennen, die während einer kundenserviceinteraktion via chat angewendet werden
    Über das bisher gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • 55s
    In diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie werden Techniken und Strategien für das Bereitstellen eines effektiven Kundenservice via Chat sowie bewährte Verfahren und zu vermeidende Stolperfallen erfahren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 5m 27s
    Chat-Mitarbeiter bieten die gleiche Art von Kundenservice und Hilfestellung wie CSRs bei persönlichem oder telefonischem Kontakt. Sie stellen Fragen, um das Problem zu bestimmen, und bemühen sich anschließend, die richtige Lösung zu finden. In diesem Video lernen Sie die wichtigsten Merkmale des Kundenservices via Chat kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Erfolgreich via Chat kommunizieren
    6m 59s
    Eine gute Kommunikation erfordert Geduld, aktives Zuhören und den Kunden auf dem Laufenden zu halten. Der Chat ist ein Gespräch. Erfolgreiche CSRs verhalten sich entsprechend. In diesem Video erfahren Sie, wie die wichtigsten Kundenservicefähigkeiten bei der Chat-Kommunikation angewendet werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Die Früchte des Chat-Kundenservice ernten
    4m 23s
    Der Chat hat die Geschäftswelt im Sturm erobert. Er hat die bisherigen Kontaktformen über Telefon, E-Mail und Social Media verdrängt und sich zum bevorzugten Kommunikationskanal für Kundeninteraktionen entwickelt. Und seine Beliebtheit nimmt weiter zu. Was ist der Grund dafür? In diesem Video erfahren Sie, welche Vorteile der Kundenservice via Chat im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen mit sich bringt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Erstklassigen Kundenservice via Chat bieten
    6m 37s
    Chat ist eine beliebte und effektive Möglichkeit, um erstklassigen Kundenservice zu bieten. CSRs können einen erstklassigen Kundenservice gewährleisten, indem sie einige bewährte Methoden anwenden. In diesem Video lernen Sie die bewährten Methoden für eine effektive Kommunikation mit einem Chat-Kunden kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Stolperfallen bei Kundenservice via Chat vermeiden
    7m 5s
    Einer der wichtigsten Aspekte, die ein erstklassiger Chat-Servicemitarbeiter bedenken muss, ist, sich der möglichen Hindernisse bewusst zu sein. Ein wahrer Chat-Meister weiß, wie er potenzielle Stolperfallen erkennt und dann vermeidet oder überwindet. In diesem Video lernen Sie die Strategien kennen, um häufige Stolperfallen während Chat-Gesprächen mit Kunden zu vermeiden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Zusammenfassung aller Aspekte des Kundenservices via Chat
    4m 54s
    Mit den richtigen Fähigkeiten und der entsprechenden Übung kann ein erfahrener CSR Chat-Kunden einen erstklassigen Service bieten. Es ist lediglich erforderlich, bewährte Vorgehensweisen anzuwenden, um hohe Service-Standards zu erreichen. In diesem Video wiederholen Sie diese bewährten Vorgehensweisen für Serviceinteraktionen via Chat. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    8.  Zur Wiederholung
    1m 32s
    In diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs Erfolgreicher Kundenservice: Ein Chat-Service-Meister werden behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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