Kundenservice: Auslegung der Prioritäten von Kunden
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CSRs, die in der Lage sind, die Prioritäten ihrer Kunden zu identifizieren, können am besten entscheiden, wie sie dem Kunden helfen können. Kundenprioritäten können sowohl offensichtlich (klar ausgedrückt oder ersichtlich) als auch unausgesprochen (nicht geäußert oder unerwartet) sein. Den Umfang und die Wechselbeziehung dieser Prioritäten zu verstehen, ermöglicht Ihnen, besser auf die unausgesprochenen Bedürfnisse von jedem Kunden einzugehen, und hilft Ihnen, einen besseren Service zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie, offensichtliche und unausgesprochene Kundenprioritäten zu unterscheiden und zu beschreiben, wie sich Schnelligkeit auf die Kundenwahrnehmung auswirkt. Außerdem werden Ihnen Strategien vorgestellt, mit denen Sie den Aufwand verringern können, den ein Kunde für die Lösung seiner Probleme betreiben muss. Sie lernen auch Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Präsenz für Kunden in Serviceinteraktionen demonstrieren können, und Sie erfahren Strategien, die Ihnen dabei helfen, die Prioritäten während einer Kundeninteraktion abzuwägen. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
LERNINHALTE
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Die in diesem kurs behandelten schlüsselkonzepte kennenlernen
Offensichtliche und unausgesprochene kundenprioritäten unterscheiden
Aussagen identifizieren, die beschreiben, wie schnelligkeit die kundenwahrnehmung beeinflusst
Strategien erkennen, um den aufwand, den kunden für die lösung ihrer probleme betreiben müssen, zu verringern -
Methoden erkennen, mit denen sie kunden in serviceinteraktionen präsenz demonstrieren
Strategien erkennen, um prioritäten bei einer kundeninteraktion abzuwägen
Über das bisher gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
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1m 44sIn diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien zur Unterscheidung von Kundenprioritäten kennen und erfahren, wie Sie Kundenwahrnehmungen in Bezug auf Schnelligkeit, Aufwand und Präsenz während Serviceinteraktionen positiv beeinflussen können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 34sManchmal ist es für einen guten Kundenservice genauso wichtig, die Kundenprioritäten zu entschlüsseln, wie die eigentliche Lösung für das Problem zu finden. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie unausgesprochene und offensichtliche Kundenprioritäten richtig erkennen und schnell auf diese eingehen, und warum das die Interaktionen erleichtert. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Schnelligkeit ist Kunden wichtig6m 20sOft hat ein Kunde während einer Serviceinteraktion das Gefühl, dass alles viel zu lange dauert, selbst wenn der Mitarbeiter in der Lage ist, Fragen in nur wenigen Sekunden zu beantworten. In diesem Video lernen Sie, zu erkennen, wie die von Kunden wahrgenommene Schnelligkeit von dem abhängt, was Sie tun. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Verringerung des Aufwands für Kunden bei der Serviceinteraktion6m 50sJe einfacher es für einen Kunden ist, eine Frage beantwortet zu bekommen oder ein Problem zu beheben, desto besser wird der Service von ihm wahrgenommen. In diesem Video lernen Sie Strategien kennen, um den Aufwand, den Kunden für die Lösung ihrer Probleme betreiben müssen, zu verringern. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Präsenz während des Kundenservice4m 15sAuch wenn es schwierig ist, immer konzentriert zu bleiben, sollten Sie eine Atmosphäre der geistigen Präsenz schaffen, um jedem Kunden die Konzentration und Aufmerksamkeit zu widmen, die er erwartet und verdient. In diesem Video erfahren Sie verschiedene Methoden, wie Sie Kunden in Serviceinteraktionen Präsenz demonstrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Abwägen von Prioritäten bei einer Kundeninteraktion6m 6sEinen guten Kundenservice zu liefern, bedeutet nicht, einer Standardvorlage zu folgen oder eine Checkliste abzuhaken. Es gibt Prioritäten und die stehen immer in einer Wechselbeziehung zueinander. Herauszufinden, welche Priorität in einer bestimmten Situation wichtig ist, hängt von einer ganzen Reihe verschiedener Variablen ab. In diesem Video lernen Sie die Strategien kennen, um Prioritäten während Kundeninteraktionen abzuwägen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Zur Wiederholung1m 8sIn diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs „Erfolgreicher Kundenservice: Abwägung der Prioritäten im Kundenservice behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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