Kundenservice am Telefon

Jeder
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Wenn Sie telefonischen Kundendienst anbieten, ohne den Kunden persönlich zu sehen, besteht die Herausforderung darin, die richtige Beziehung zum Kunden herzustellen. Es gibt verschiedene Techniken, um stets den besten Kundenservice am Telefon zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen für das Annehmen, Handhaben und Abschließen von Kundenservicegesprächen kennen. Sie erfahren auch, wie Sie durch Zuhören und Nachfassfragen einen guten Eindruck hinterlassen, auf Ihre Stimmlage achten und mit dem Kunden mitfühlen. Und Sie erfahren, wie Sie den Kommunikationsstil reflektieren oder sich diesem anpassen können.

LERNINHALTE

  • Wie lauten die leitlinien, wenn sie anrufe annehmen und den kunden in die warteschleife stellen?
    Führen sie auf, mit welchen techniken man kundenservice-gespräche weiterleiten und beenden sollte
    Nennen sie techniken, um bei kundenservice-telefonaten eine positive stimmlage beizubehalten
    Nennen sie beispiele für techniken des aktiven zuhörens
  • Nennen sie beispiele für kundenzentriertes sprechen
    Nennen sie vorgehensweisen, um bei der lösung von problemen zu helfen
    Nennen sie techniken, um die sprechweise des kunden zu spiegeln

IN DIESEM KURS

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Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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