Kundenservice am Kundenstandort
Jeder
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Wenn Sie Kunden auf ihrem eigenen Terrain treffen, ist die erste Begegnung ausschlaggebend für den Gesamteindruck, den der Kunde von Ihnen, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Unternehmen gewinnt. Um im Außendienst einen souveränen Eindruck zu machen, können Sie sich einiger altbewährter Methoden bedienen. In diesem Kurs lernen Sie die Leitlinien und Techniken für jede Stufe eines Kundenservicebesuchs am Kundenstandort kennen: Vorbereitung, Ankunft, Service, Nachbesprechung und Nachfassen. Sie erfahren außerdem, wie Sie vor Ort einen guten Eindruck hinterlassen, indem Sie den Servicebesuch mit einer positiven Note beginnen, die Erwartungen klar abstecken, aktiv zuhören und sich um das Verständnis des Kunden bemühen.
LERNINHALTE
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Erinnern sie sich an die leitlinien zur vorbereitung auf einen kundenservicebesuch am kundenstandort
Bestimmen sie das vorgehen bei der ankunft beim kunden und der durchführung des kundenservices
Nennen sie die regeln für die nachbesprechung eines kundenservicebesuchs am kundenstandort
Erkennen sie, mit welchen techniken sich der kundenservicebesuch mit einer positiven note beginnen lässt -
Bestimmen sie beispiele für stolperfallen im kundenservice, die sie durch das abstecken klarer erwartungen vermeiden können
Welche aussagen reflektieren aktives zuhören
Mithilfe welcher leitlinien können sie das verständnis des kunden fördern?
IN DIESEM KURS
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34s
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2m 40s
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3. Kundenservice am Kundenstandort: Ankunft und Service3m 1s
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4. Kundenservice am Kundenstandort: Nachbesprechung und Nachfassen2m 49s
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5. Den Kundenservice mit einer positiven Note beginnen2m 38s
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6. Kundenservice-Erwartungen abstecken2m 28s
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7. Kunden aktiv zuhören2m 48s
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8. Das Verständnis des Kunden fördern2m 24s
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