Konfrontationen im Kundenservice begegnen
Jeder
- 7 Videos | 16m 36s
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Eine der schwierigsten und möglicherweise unangenehmsten Aufgaben eines Kundenservicemitarbeiters ist der Umgang mit verärgerten Kunden. Mit einigen einfachen Methoden können Sie jedoch in der Regel Spannungen abbauen, ohne dass es zu Zwischenfällen kommt. In diesem Kurs erfahren Sie etwas über typische Probleme im Umgang mit verärgerten Kunden und Sie lernen Richtlinien kennen, mit denen diese Probleme vermieden oder behoben werden können. Zudem lernen Sie, mit Kundenbeschwerden umzugehen, indem Sie Spannungen abbauen, das Problem untersuchen und gemeinsam eine Lösung finden.
LERNINHALTE
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Richtlinien für die übernahme der verantwortung bei kundenbeschwerden kennen
Strategien zur vermeidung von grenzüberschreitenden fehlern im kundenservice erkennen
Beispiele für fehler im kundenservice aufgrund von unhöflichem verhalten erkennen -
Richtlinien zur senkung des frustrationspegels eines kunden kennen
Strategien zur untersuchung von kundenbeschwerden bestimmen
Richtlinien zur erzielung einer problemlösenden einigung mit einem kunden wiederholen
IN DIESEM KURS
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39s
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2m 36s
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3. Fehler im Kundenservice: Grenzen überschreiten2m 55s
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4. Fehler im Kundenservice: Unhöfliches Verhalten2m 35s
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5. Umgang mit Kundenbeschwerden: Den Frustrationspegel senken2m 45s
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6. Umgang mit Kundenbeschwerden: Probleme untersuchen2m 46s
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7. Umgang mit Kundenbeschwerden: Eine Einigung erzielen2m 21s
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