Konflikten am Arbeitsplatz begegnen und Lösungen finden

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Die Realität am Arbeitsplatz ist, dass Teamkonflikte nicht von alleine verschwinden. Der erfolgreiche Umgang mit Konflikten ist keine leichte Aufgabe, weshalb Sie einen effektiven Plan für das Konfliktmanagement benötigen. Wenn Konflikte nicht strukturiert und systematisch behandelt werden, manifestiert sich der Konflikt und beeinträchtigt die Arbeitsmoral des Teams. Wenn Sie Teamkonflikte hingegen gut managen, können Sie das Problem schnell im Keim ersticken. In diesem Kurs lernen Sie die häufigsten Ursachen und Anzeichen von Konflikten sowie einen Prozess zur Lösung von auftretenden Konflikten kennen. Sie erkunden außerdem Möglichkeiten, um den Konfliktlösungsprozess bei Schwierigkeiten wieder in Gang zu bringen.

LERNINHALTE

  • Organisatorische und zwischenmenschliche konfliktursachen erkennen
    Vorbeugende maßnahmen bei eindeutigen anzeichen für potenziell kontraproduktive konflikte ergreifen
    Beurteilen, wann ein konflikt gemeldet werden sollte, weil er inakzeptables verhalten offenbart
    Angemessene fragen bei mutmaßlichen konfliktsituationen stellen
  • Geeignete vorgangsfolge im prozess „konfliktlösung”
    Werkzeuge und methoden erkennen, um schwierige konfliktdiskussionen wieder auf kurs zu bringen
    Über das bisher gelernte nachdenken

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