Konflikt-, Stress- und Zeitmanagement im Kundendienst

Jeder
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In einer Kundendienstzentrale oder Help-Desk-Umgebung zu arbeiten, kann eine große Herausforderung sein. Manchmal sind die Kunden anspruchsvoll und irrational. Verständnis aufzubringen für die emotionalen Bedürfnisse der einzelnen Kunden, sich anzupassen an die Kommunikationsweise und die Probleme der Kunden zu lösen, kann für Kundendienstmitarbeiter extrem stressig sein. In diesem Kurs lernen Sie, Konflikte zu erkennen und lösen, mit Kunden zu verhandeln und Strategien für eine bessere Zeit- und Stressbewältigung zu entwickeln, und Sie erfahren, wie günstig sich ein positiver Ansatz und eine positive Einstellung auf die Interaktion mit Kunden auswirken und einen befriedigenden Abschluss herbeiführen können.

LERNINHALTE

  • Warnzeichen für potenzielle konflikte erkennen
    Methoden identifizieren, um konflikte mit kunden zu vermeiden
    Fähigkeiten für effektive verhandlungen mit kunden identifizieren
    Strategien für eine selbstbewusste kommunikation erkennen
  • Wege erkennen, um im gespräch mit dem kunden vertrauensvoll zu wirken
    Strategien zur stressminderung identifizieren
    Strategien zum zeitmanagement identifizieren

IN DIESEM KURS

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