ITIL(r) 4-Foundation: Schlüsselkonzepte des Service Managements

ITIL®    |    Fortgeschritten
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Entdecken Sie die Beziehung zwischen Wert und Stakeholdern und untersuchen Sie verschiedene Rollen, Schlüsselkonzepte, Beziehungen sowie die Definitionen von Utility und Warranty.

LERNINHALTE

  • Die themenbereiche identifizieren, die in diesem kurs behandelt werden
    Wert definieren
    Rollen von service consumern vergleichen
    Andere stakeholder in bezug auf den wert beschreiben
    Services und produkte vergleichen
  • Die schlüsselkonzepte der servicebeziehungen angeben
    Servicebeziehungsmodell definieren
    Die schlüsselkonzepte der wertschöpfung durch services beschreiben
    Utility und warranty vergleichen
    Service-management-konzepte beschreiben

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