Grundlagen der Kundenerfahrung: Digitale und physische Kanäle
Jeder
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In der sich schnell entwickelnden digitalen Welt von heute ist es für jede Organisation unerlässlich, die Kundenerwartungen sowohl über die digitalen als auch die physischen Kanäle hinweg zu erfüllen. Nahtlose und personalisierte Erlebnisse sind keine Luxusoption mehr, sondern eine Notwendigkeit, um Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu erhöhen. Dieser Kurs vermittelt Ihnen die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gestalten, die digitale und physische Touchpoints integrieren. Sie gewinnen ein Verständnis dafür, was die digitalen Kunden von heute wollen, einschließlich des Wandels zu "Digital first"-Interaktionen und dem Verlangen nach Komfort und Personalisierung. Außerdem lernen Sie die Prinzipien von Leitsystemen kennen und wie Sie Kunden mühelos über mehrere Touchpoints hinweg auf ihrer Journey begleiten können. Sie erfahren, wie Sie Erlebnisse schaffen, die die Kunden emotional ansprechen, und ihnen gleichzeitig die Freiheit geben, ihren eigenen Weg zu finden. Sie erkunden außerdem den Unterschied zwischen Personalisierung und Individualisierung und wie Sie Daten und KI nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Abschließend lernen Sie, wie wichtig es ist, dass Kunden durch transparente Datenverarbeitung und die Kontrolle über ihre Informationen zu Partnern in Sachen Datenschutz werden.
LERNINHALTE
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Die wichtigsten in diesem kurs behandelten konzepte kennenlernen
Methoden erkennen, um den bedürfnissen und erwartungen digitaler kunden gerecht zu werden
Prinzipien erkennen, die kunden mithilfe digitaler leitsysteme optimal durch raum, zeit und plattform leiten
Wichtige maßnahmen erkennen, die erlebnisse schaffen, die die kunden emotional ansprechen -
Möglichkeiten für den übergang von der personalisierung zur individualisierung kennen, um so die kundenerfahrung zu verbessern
Die beidseitigen vorteile erkennen, kunden über die weitergabe von daten und informationen selbst entscheiden zu lassen
Die wichtigsten in diesem kurs behandelten konzepte zusammenfassen
IN DIESEM KURS
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3m 23sDie Erfüllung von Kundenerwartungen über digitale und physische Kanäle hinweg ist für jede Organisation unerlässlich. In diesem Video werden die wichtigsten in diesem Kurs behandelten Konzepte vorgestellt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 48sDigitale Kunden haben Bedürfnisse und Erwartungen. In diesem Video erfahren Sie mehr über die sich wandelnden Erwartungen digitaler Kunden in Bezug auf Komfort, Personalisierung und nahtlose Erlebnisse, über Methoden zur Erfüllung dieser Erwartungen und darüber, wie wichtig es ist, sich an veränderte Kundenpräferenzen anzupassen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Leitsysteme einbinden8m 40sFür eine gute Kundenerfahrung ist eine reibungslose Kundenführung über verschiedene Touchpoints hinweg entscheidend. In diesem Video erfahren Sie mehr über die Prinzipien der optimalen räumlichen, zeitlichen und plattformübergreifenden Kundenführung, über Strategien zur Gestaltung eines kohärenten und intuitiven Leitsystems und über die Rolle der Technologie bei der Verbesserung von Leitsystemen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Die Kundenerfahrung gestalten, nicht vorschreiben5m 3sUm Kundenerlebnisse zu schaffen, die emotional ansprechend sind, ist ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Lenkung und Flexibilität erforderlich. In diesem Video erfahren Sie, wie wichtig es ist, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Customer Journey selbst zu steuern, und gleichzeitig die notwendige Unterstützung und Maßnahmen für die Schaffung von Erlebnissen zu bieten, die die Kunden emotional ansprechen. Sie erfahren auch, wie wichtig die Schaffung flexibler Erlebnisse ist, die sich an die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden anpassen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Von der Personalisierung zur Individualisierung4m 47sIndem das Kundenerlebnis von der Personalisierung zur Individualisierung weiterentwickelt wird, kann die Kundenbindung erheblich verbessert werden. In diesem Video beschäftigen wir uns mit den Unterschieden zwischen Personalisierung und Individualisierung, ihren jeweiligen Auswirkungen und welche Maßnahmen für diesen Übergang erforderlich sind. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Daten und KI hochgradig personalisierte Erlebnisse bereitstellen können und welche ethischen Aspekte bei der Nutzung von Kundendaten zu beachten sind. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Schaffung von Partnern beim Datenschutz4m 51sDas Schaffen von Vertrauen durch transparente Datenverarbeitung ist für ein modernes Kundenerlebnis unerlässlich. In diesem Video erfahren Sie, welche Vorteile es für beide Seiten hat, wenn Kunden über die Weitergabe ihrer Daten selbst entscheiden können, und wie wichtig es ist, durch transparente Datenverarbeitung Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Sie erfahren außerdem, wie wichtig es ist, den Kunden die Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu geben, und welche Rolle Datenschutzverordnungen bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses der Zukunft spielen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Kurszusammenfassung3m 27sIn diesem Video wiederholen und reflektieren Sie, was Sie im Kurs „Grundlagen der Kundenerfahrung: Digitale und physische Kanäle“ gelernt haben. KOSTENLOSER ZUGRIFF
VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS DIESER KURSE EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS
Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
