Gestaltung des Kundenerlebnisses in digitalen und physischen Kanälen

Jeder
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Der Kunde von heute ist eine neue Art von Kunde. Häufig handelt es sich um Digital Natives, die einen Großteil ihrer Zeit Online in der digitalen Welt verbringen. Sie haben andere Prioritäten und Erwartungen als frühere Kundengenerationen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen digitalen Kunden erfüllen können, einschließlich Omnichannel und der Nutzung von Algorithmen bei der Gestaltung. Sie werden auch die Signaletik kennenlernen: Möglichkeiten, die Customer Journey zu gestalten und zu beeinflussen, sowie Verfahren zur Individualisierung des Kundenerlebnisses, beispielsweise durch digitale Körpersprache. Schließlich erfahren Sie etwas über die partnerschaftliche Zusammenarbeit bei Datenschutz und Datensicherheit.

LERNINHALTE

  • Die themenbereiche kennen, die in diesem kurs behandelt werden
    Die verfahren zur erfüllung der bedürfnisse und erwartungen digitaler kunden kennen
    Die grundsätze verstehen, wie sie kunden mithilfe der digitalen signaletik reibungslos durch raum, zeit und plattformen leiten
  • Entscheidende maßnahmen für die gestaltung von erlebnissen zu identifizieren, die beim kunden emotionen wecken
    Maßnahmen für den übergang von der personalisierung zur individualisierung kennen, um so das kundenerlebnis zu verbessern.
    Die gegenseitigen vorteile erkennen, die sich daraus ergeben, dass kunden entscheidungen über die weiterleitung von daten treffen können

IN DIESEM KURS

  • 49s
    Nach diesem Video werden Sie die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 4m 56s
    Nach diesem Video werden Sie die Verfahren zur Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen digitaler Kunden kennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Die Signaletik annehmen
    4m 48s
    Nach diesem Video werden Sie die Grundsätze verstehen, wie Sie Kunden mithilfe der Signaletik reibungslos durch Raum, Zeit und Plattformen leiten. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Das Kundenerlebnis gestalten, nicht vorschreiben
    3m 55s
    Nach diesem Video werden Sie in der Lage sein, entscheidende Maßnahmen für die Gestaltung von Erlebnissen zu identifizieren, die beim Kunden Emotionen wecken. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Von der Personalisierung zur Individualisierung
    3m 56s
    Nach diesem Video werden Sie die Maßnahmen für den Übergang von der Personalisierung zur Individualisierung kennen, um so das Kundenerlebnis zu verbessern. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Datenschutz-Partnerschaften eingehen
    3m 51s
    Nach diesem Video werden Sie die gegenseitigen Vorteile erkennen, die sich daraus ergeben, dass Kunden Entscheidungen über die Weitergabe von Daten treffen können. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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