Gestalten einer Kundendienststrategie

Jeder
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Beim Erbringen jeder Dienstleistung gibt es mehrere entscheidende Momente oder Momente der Wahrheit, die für Erfolg oder Misserfolg ausschlaggebend sind. Um diese Momente der Wahrheit erfolgreich steuern zu können, ist es für Dienstleistungsunternehmen wichtig, stabile und klar definierte Servicestandards zu schaffen und umzusetzen. Dieser Kurs macht Sie mit den Techniken zur Gestaltung des Kundendienstes eines Unternehmens vertraut, einschließlich dem Verfolgen von Schritten, dem Analysieren, dem Ergreifen von Maßnahmen und dem Bewerten der Momente der Wahrheit. Sie lernen außerdem, wie Sie Standards und Strategien für den Kundendienst schaffen und umsetzen.

LERNINHALTE

  • Bedeutung der steuerung der momente der wahrheit wiederholen
    Schrittweises verfolgen und ermitteln der momente der wahrheit, um das kundenerlebnis zu verbessern
    Beispiele für richtlinien zum handeln und bewerten von momente der wahrheit finden
  • Beispiele für effektive kundendienststandards ermitteln
    Beispiele für die schritte der entwicklung der kundendienststandards ermitteln
    Prozess der anpassung an die sich ändernden bedürfnisse der kunden wiederholen

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