Einen effektiven internen Kundenservice bieten
Jeder
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Wenn Sie Aufgaben erledigen, um Mitarbeiter bei der Optimierung ihrer Arbeit zu unterstützen, erbringen Sie damit einen internen Kundenservice. Die Qualität dieses Service hat häufig einen großen Einfluss auf die Gesamtqualität des an externe Kunden gelieferten Service. In diesem Kurs erfahren Sie etwas über die unterschiedlichen internen Kunden und das Erkennen interner Kundenservicebeziehungen. Sie lernen außerdem, wie wichtig es ist, Ihre internen Kunden kennenzulernen, ihre Erwartungen an Sie zu ermitteln und darauf einzugehen. Schließlich erhalten Sie Kenntnis über die Richtlinien für die Bereitstellung eines internen Kundenservice.
LERNINHALTE
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In einem vorgegebenen beispiel interne kunden und interne kundenserviceanbieter erkennen
Erkennen, wie wichtig die ermittlung ihrer internen kundenservicebeziehungen ist
Wiederholen, welche vorteile die ermittlung und das kennenlernen ihrer internen kunden bringen
Mit internen kunden methoden zur erkennung gegenseitiger erwartungen ermitteln -
Richtlinien für maßnahmen im internen kundenservice erkennen und feedback interner kunden einholen
Richtlinien wiederholen für die bereitstellung eines internen kundenservice
Maßnahmen erkennen, die eine interne kundenservicementalität demonstrieren
IN DIESEM KURS
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36s
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2m 51s
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3. Interne Kundenservicebeziehungen ermitteln2m 37s
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4. Interne Kunden kennenlernen2m 37s
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5. Die Erwartungen interner Kunden erkennen2m 50s
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6. Maßnahmen im internen Kundenservice2m 48s
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7. Die interne Kundenservicementalität2m 55s
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8. Höflichkeit im internen Kundenservice2m 43s
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