Effektive Kommunikation mit dem Kunden
Jeder
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Die effektive Kommunikation ist für den Erfolg kundenorientierter Unternehmen ausschlaggebend. Jeder Kunde hat einen anderen Kommunikationsstil und reagiert emotional anders, wenn er ein Supportzentrum kontaktiert. Zur effektiven Kommunikation muss der Kundenservice-Mitarbeiter (CSR) wissen, wie er sich an die unterschiedlichen Stile und Gefühle anpassen kann, bevor er dem Kunden helfen kann. Dieser Kurs erläutert, wie Sie sich an den jeweiligen Kommunikationsstil anpassen und die häufigsten Gefühle erkennen, die ein Kunde bei Kontaktaufnahme mit einem Supportzentrum erlebt. Der Kurs erklärt, wie Sie Ihren Schreibstil zur Kommunikation per E-Mail und zum Festhalten von Vorfällen vervollkommnen.
LERNINHALTE
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Unterscheiden zwischen den techniken zum erfüllen der psychologischen und geschäftlichen kundenbedürfnisse
Techniken, die helfen, kundengefühle zu verstehen, den jeweiligen beschreibungen zuordnen
Bestimmen, mit welchen strategien sich kundenbeziehungen aufbauen lassen
Strategien finden, wie man sich auf die kenntnisse des kunden einstellen kann -
Erkennen, wie man sich auf die einzelnen kommunikationsstile einstellen kann
Die stufen des anrufprozesses sortieren
Erkennen der besten vorgehensweise beim professionellen schreiben von e-mails und berichten
IN DIESEM KURS
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39s
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3m 22s
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3. Gefühle des Kunden erkennen2m 52s
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4. Ein harmonisches Verhältnis mit Kunden aufbauen3m 1s
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5. Sich auf die Kenntnisse des Kunden einstellen2m 57s
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6. Sich auf den Kommunikationsstil des Kunden einstellen3m 6s
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7. Der Anrufprozess3m 26s
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8. Schreiben in der Geschäftswelt3m 16s
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