Digitale Kunden dank Omnichannel bedienen
Jeder
- 6 Videos | 22m 9s
- Umfasst Bewertung
- Verdient ein Abzeichen
In der heutigen digitalen Welt ist das Angebot eines Omnichannel-Kundenerlebnisses (CX) ein Muss, dessen Umsetzung jedoch mit Kosten verbunden ist. In diesem Kurs erfahren Sie, wie der Omnichannel das Kundenerlebnis beeinflusst und wie dieses wiederum die Omnichannel-Innovation vorantreibt. Sie werden auch mehr über die Datenanalyse und die Customer Journey Map erfahren, um Kundenerwartungen zu erkennen, den Customer-Lifetime-Value (CLV) zu berechnen und einen agilen Ansatz für erfolgreiches Omnichannel-Design und Investitionen zu entwickeln. Schließlich erfahren Sie etwas über die Herausforderungen eines Omnichannel-Ansatzes, darunter Datenschutz und -sicherheit, und wie Sie diese bewältigen können.
LERNINHALTE
-
Die themenbereiche kennen, die in diesem kurs behandelt werden
Die merkmale des omnichannel-vertriebsansatzes identifizieren können, der dazu beiträgt, die erwartungen der digitalen kunden zu erfüllen
Empfohlene maßnahmen für die gestaltung und bereitstellung eines optimalen digitalen kundenerlebnisses anhand einer omnichannel-strategie zu erkennen -
Die herausforderungen in bezug auf omnichannel-prozesse und -implementierung zu erkennen und zu bewältigen
Maßnahmen kennen, die das erlebnis verbessern, nachdem der kunde die kauftaste angeklickt hat
Die für eine erfolgreiche omnichannel-implementierung erforderlichen maßnahmen zu identifizieren
IN DIESEM KURS
-
57sNach diesem Video werden Sie die Themenbereiche kennen, die in diesem Kurs behandelt werden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
4m 30sNach diesem Video werden Sie die Merkmale des Omnichannel-Vertriebsansatzes identifizieren können, der dazu beiträgt, die Erwartungen der digitalen Kunden zu erfüllen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
3. Das digitale Kundenerlebnis mit einer Omnichannel-Strategie4m 6sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, empfohlene Maßnahmen für die Gestaltung und Bereitstellung eines optimalen digitalen Kundenerlebnisses anhand einer Omnichannel-Strategie zu erkennen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
4. Die Herausforderungen des Omnichannels bewältigen4m 45sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die Herausforderungen in Bezug auf Omnichannel-Prozesse und -Implementierung zu erkennen und zu bewältigen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
5. Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf3m 35sNach diesem Video werden Sie Maßnahmen kennen, die das Erlebnis des Kunden verbessern, nachdem er die Kauftaste angeklickt hat. KOSTENLOSER ZUGRIFF
-
6. Die Omnichannel-Strategie erfolgreich umsetzen4m 16sNach diesem Video werden Sie in der Lage sein, die für eine erfolgreiche Omnichannel-Implementierung erforderlichen Maßnahmen zu identifizieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS DIESER KURSE EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS
Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
