Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen
- 3h
- Matthias Mehner
- Springer
- 2019
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen. Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung. Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.
In diesem Buch
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Einleitung
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Die Welt der Messenger
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Der Messenger-Markt in Deutschland
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Strategische Positionierung von Messengern
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Messenger Marketing & Recht—Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co
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Messenger in der Customer Journey
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Messenger-Kommunikation in der Praxis—Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
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Exkurs—Marketing und Service Automation mit Chatbots
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Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie
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Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing
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How to—Praktische Umsetzung
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Whats Up? Fazit und Ausblick
