Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation: Produktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführung
- 2h 58m
- Ivonne Preusser
- Springer
- 2017
Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können.
Der Inhalt
- Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen
- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor
- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management
- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor
Die Zielgruppen
- Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkten Management, Marketing und Organisationspsychologie
- Führungskräfte in Management, Marketing, Personal und Kundenbeziehungsmanagement
In diesem Buch
-
Geleitwort
-
Abkürzungen
-
Executive Summary
-
Zusammenfassung
-
Einleitung – Kunden und Energie im Fokus von Forschung und Praxis
-
STUDIE (1) // Einfluss des Engagements von Kunden auf Klima und produktive Energie
-
STUDIE (2) // Einfluss von Kundenbegeisterung auf Innovation und die Rolle produktiver Energie
-
STUDIE (3) // Einfluss kundenzentrierter Managementsysteme auf Klima und produktive Energie
-
Zusammenfassende Diskussion und Empfehlungen für die Praxis
-
Anhang
-
Literaturverzeichnis
MEHR ANZEIGEN
KOSTENLOSER ZUGRIFF
