Für Herzlichkeit gibt's keine App: Service-Excellence in digitalen Zeiten
- 2h 38m
- Carsten K. Rath
- GABAL Verlag GmbH
- 2018
Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.
In diesem inspirierenden Buch weiht der "Service-Experte Nr. 1 in Deutschland" (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.
In diesem Buch
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VORWORT VON FRANK MARRENBACH
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PROLOG—DIE ANTWORT IST IMMER SERVICE
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SERVICE MACHT DIE MARKE—WIE SIE IHRE KUNDEN ZU FANS FÜRS LEBEN MACHEN
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SERVICE IST IMMER PERSÖNLICH—WARUM SIE DAS ZIELGRUPPENDENKEN VERGESSEN KÖNNEN
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POSTDIGITALE KUNDENBEGEISTERUNG—WARUM SERVICE DIE BESTE DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE IST
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ALLEINSTELLUNGSMERKMAL SERVICE—WIE SIE SICH FÜR DEN DIGITALEN WETTBEWERB WAPPNEN
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SERVICE BRAUCHT FREIRÄUME—WARUM DIE BESTEN LEADER DEN BESTEN SERVICE HABEN
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SERVICE-EXCELLENCE—ZEHN SCHRITTE ZUR KUNDENBEGEISTERUNG
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NACHWORT VON REGINE SIXT
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QUELLENVERZEICHNIS
