Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen, 2., überarbeitete und erweiterte Auflage
- 2h 30m
- Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
- Springer
- 2014
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. Aktiv verkaufen am Telefon zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.
Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.
Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
In diesem Buch
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Einleitung—Von Mensch zu Mensch
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So bereiten Sie sich mental vor—Selbstmanagement und Selbstmotivation
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So bereiten Sie sich organisatorisch vor—Selbstorganisation und Arbeitsmethodik
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„Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“—Der kundenorientierte Gesprächseinstieg
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„Wie kann ich Ihnen nutzen?“—Das kundenorientierte Kerngespräch
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„Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“—Der kundenorientierte Gesprächsabschluss
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„Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ – Vom Umgang mit schwierigen Kunden
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Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden—„Es kann nur einen geben!“ – das Highlander-Prinzip
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Tipps für spezifische Herausforderungen am Telefon
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Das Ende als Tipp
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Literaturverzeichnis
