顧客中心の文化を統率するためのリーダーシップ インサイト
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- 7 coursesIncludedVideosLabel | 22m 24s
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顧客中心の文化のリーダーは、あらゆる面で顧客に向き合っています。 彼らは固有のウォンツとニーズを特定し、顧客のプロセスを理解し、価値ある意図を示します。 毎日、彼らは顧客を第一に考えており、あなたもそうすべきです。
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さまざまな顧客、その個々の希望、ニーズ、および会社への収益性の理解に関する洞察を獲得します。
優れた運営管理に関する洞察を取得します。これには、確実に顧客とそのニーズに焦点を合わせ続けるための新たな標準を設けることが関与する場合があります。
さまざまな会社が優れた顧客サービスを提供し、相互の信頼と忠誠心の関係を構築することにより、どうやって顧客を喜ばせることに注力しているかについての洞察を獲得します。
顧客が何をしようとしているのかだけでなく、なぜ彼らが何をするのかを含む顧客のプロセスの完全な視点も理解することで、会社を顧客主導型にする方法に関する洞察を獲得します。 -
忠誠心を鼓舞するやり方で自分の意図を伝える方法に関する洞察を獲得します。
他の人に意図通りの印象を与えて、望ましい結果と無条件の忠誠心を確実に得る方法に関する洞察を獲得します。
会社を真に顧客中心にする方法についての洞察を獲得します。
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1. 徹底的な顧客中心主義3m 9s顧客はウォンツ、ニーズ、会社にとっての収益性に関してそれぞれ異なります。 commonFreeAccess
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2. 優れた運営管理: 顧客を重視する4m 34sこのビデオでは、バージニア・バーンズ氏が、運営とプロジェクト管理の新しい標準を確立するオペレーション マネージャーについて語っています。 commonFreeAccess
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3. カスタマー サービスは継続的な関係3m 56sハーレーダビッドソン、ザッポス、ランニング ルーム、ウーバー、アップルなどの企業は、カスタマー サービスへのアクセス方法をいくつか提供しています。 スクリプトは使用せず、顧客担当者に権限を委譲することで、顧客を驚かせ、喜ばせることができるようにします。 サラ・ロビンソンが例を挙げます。 commonFreeAccess
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4. 顧客主導の組織となる1m 39s顧客主導の組織は、顧客が何をしようとしているのかだけでなく、理由を含む顧客のプロセスの完全な視点も理解しています。 commonFreeAccess
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5. 暖かさが行動と忠誠心を促進4m 19s自分の意図が他の人の忠誠心を得るだけの価値があることを示すためには、価値ある意図の原則を適用します。 commonFreeAccess
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6. 忠誠心の盲点を排除してパフォーマンスを向上させる2m 24sあなたの言葉や行動はどのような印象を与えますか？ それがわからなければ、従業員や顧客を無意識のうちに遠ざけている可能性があります。 commonFreeAccess
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7. 顧客中心主義と顧客重視2m 23sどの会社も、顧客重視または顧客中心だと言っていますが、体験してみないとわかりません。 commonFreeAccess
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