顧客中心の文化を統率する

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ビジネスでは、顧客がすべてです。 顧客中心の文化は不可欠です。しかし、多くのリーダーはそれを浸透させる方法が分かっていません。 このコースでは、'顧客中心の文化を設計し、導入する方法を学びます。

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  • カスタマー エクスペリエンスを向上させるために使用できるプロジェクト タイプの主要な側面を特定する
    顧客の声を集めて活用するためにリーダーが取る行動を認識する
    組織が顧客をよりよく維持できるようにする方法を特定する
  • 顧客中心の文化を考案するための重要な要件を特定する
    顧客中心の文化を組織に浸透させるために必要な行動を認識する
    本コースで学んだことを振り返る

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