職場での衝突に対応し解決

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仕事をする場の現実として、チームの対立が自然に解消することはありません。対立を解決することは容易ではないため、コンフリクト管理については効果的な計画が求められます。組織化された体系的な方法で対処しないかぎり、対立は悪化し、チームの士気が低下する恐れがあります。けれども、チームの対立をうまく管理すれば、問題の芽が小さなうちに摘み取ることができます。 このコースでは、対立の一般的な原因と兆候や、対立が発生した場合に解決するプロセスについて学びます。また、問題が発生した場合に、コンフリクトの解決プロセスを修正する方法について確認します。

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  • 組織的および個人間の衝突の原因を認識する
    不健全な衝突が起こる兆候が明らかなときは、予防措置を実施します
    衝突が度を越えた行動に発展しているために、衝突を報告するのに適しているときはいつかを判断します。
  • 衝突状況に見えるものに直面したときに、発すべき適切な質問を認識します
    衝突解決プロセスに適切に従うために取るべき行動を順序立てる
    困難な衝突に関する議論を正常な状態に戻すために使用すべきテクニックの認識

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