効果的な社内顧客サービスを提供する
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 20m 21s
- partialComplCrsHeroIncludes
- partialComplCrsHeroEarnsBadge
社内のスタッフが業務の効率を上げられるようサポートすることは、社内カスタマー サービスです。 このサービスの品質は、社外顧客に提供される CS (カスタマー サービス) の総合的な品質に大きく影響します。 このコースでは、どのような社内顧客がいるのかと、社内顧客の関係を特定する方法を学びます。 また、社内顧客がどのような相手でどのような期待を持っているのかを明らかにし、その期待に対して行動を起こすことの重要性についても学びます。 最後に、卓越した社内カスタマー サービスを提供するためのガイドラインについても説明します。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
-
例を用いて社内顧客と社内カスタマー サービス提供者を認識する
社内カスタマー サービスの人間関係を特定する
社内顧客を特定して知ることの利点を確認する
社内顧客と共におたがいの期待を明らかにするテクニックの例を特定する -
行動を起こし、社内顧客からのフィードバックを集めるためのガイドラインの例を確認する
社内カスタマー サービス提供のためのガイドラインを確認する
社内カスタマー サービスの姿勢を示す行動を認識する
dnaInThisCourseHeader
-
35s
-
2m 51s
-
3. 社内顧客サービスの人間関係を特定する2m 36s
-
4. 社内顧客について知る2m 36s
-
5. 社内顧客と共に期待を明らかにする2m 49s
-
6. 社内顧客サービスで行動を起こす2m 48s
-
7. 社内顧客サービスの姿勢2m 52s
-
8. 社内カスタマー サービスにおける一般的な礼儀3m 14s
partialEarnsBadge courseThisCourse
commonBadgeDescriptionText
partialEarnsBadgeDescription