カスタマーサービス：サービススキルを強化する

Dnaleveleveryone
  • 7 coursesIncludedVideosLabel | 28m 16s
  • partialComplCrsHeroIncludes
  • partialComplCrsHeroEarnsBadge
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (5)
カスタマーサービスは、今や、多くの組織にとって必須の戦略となりつつあります。 経験豊富な CSR は、ハードスキルとソフトスキルの両方に関して貴重な経験を持ち合わせており、この役割は、会社や個人のキャリアを構築するための理想的な出発点となります。 このコースを終了すると、自己改善に最も効果的な方法を判断できるようになります。会社と業界で、カスタマーサービスで成長と発展の機会を見い出し、熟練させるためのスキルを学習することで、個人的な達成感と満足感を深められます。 このコースでは、自分の関心に基づいてスキルセットを向上させる方法を学習します。 また、プロとしての成長をサポートする学習リソース、生涯学習を促進する戦略、知識を活かしてキャリア開発計画を構築する方法についても学習します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • このコースで説明する主なコンセプトを理解する
    継続的に成功を収めるために csr が重視すべき主な戦略を認識する
    興味を活かしてスキルセットを向上させる方法を特定する
    専門能力の育成に役立つ学習リソースを特定する
  • 生涯学習を促進できる戦略を特定する
    キャリア開発計画を構築する際のベスト プラクティスを特定する
    学習内容を振り返る

dnaInThisCourseHeader

  • 1m 16s
    このビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 自己啓発およびキャリア開発、ならびに生涯学習の考え方を身に付ける戦略、行動、およびベストプラクティスについて学習します。 commonFreeAccess
  • 3m 57s
    カスタマーサービスの役割と、担当者が構築するスキルは、運用、分析、人事、セールス、マーケティングなど、さまざまな分野で良い出発点となります。 このビデオでは、CSR が継続的に成功を収めるために適用できる主な戦略について学習します。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  興味を活かしてスキルセットを向上させる
    5m 31s
    学習や成長は仕事のためだけではありません。 学習と成長に前向きだと、人生のあらゆる場面で役に立ちます。 仕事と生活のバランスを図ることは、健全な生活を築くうえで必須であり、仕事以外で趣味を持つことは、仕事のパフォーマンスを向上させるのにも役立ちます。 このビデオでは、自分の興味を活かして私的および仕事上のスキルセットを向上させる方法について学習します。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    4.  専門能力育成に向け自分のデータベースを構築する
    5m 41s
    多くの場合、人事の決定は適切な学位や、特定のスキルの能力を証明する、定量可能で正式な標準に基づいて下されます。 就業中の専門職の人たちに関して行った調査で一貫していることは、多くの場合、仕事特有の知識やスキルの習得が求められるため、あるいは、個人の好みや興味に駆られて専門的な学習を継続しているということです。 このビデオでは、専門能力の育成に役立つ学習リソースについて説明します。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    5.  生涯成長するためのスキルを開発する
    5m 24s
    理想的なのは、一生、学習と成長を続けることです。 個人的にも職業的にも、生涯にわたる成長は長い旅路です。 そして、その旅の終着点がどこであろうと、途中で救いの手を差し伸べてくれる、生涯学習に適した戦略が存在します。 このビデオでは、生涯学習を促進できるこのような戦略について学習します。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    6.  キャリア開発計画を構築する
    5m 12s
    キャリアを構築するのに正しい方法は 1 つだけではありません。 だからこそ、自分が目指すキャリアの方向性を管理することが重要なのです。 自分が現在どこいるか、今後どこを目指したいかをしっかりと見極め、そこにたどり着くための方法をじっくり考えるとよいでしょう。 このビデオでは、キャリア開発計画を構築する際のベストプラクティスについて説明します。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    7.  復習
    1m 15s
    本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。CSR として学習および成長する commonFreeAccess

partialEarnsBadge courseThisCourse

commonBadgeDescriptionText

partialEarnsBadgeDescription