オンサイト顧客サービスを提供する

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  • 8 coursesIncludedVideosLabel | 19m 57s
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顧客の会社を訪問する場合、最初のミーティングがあなた自身、あなたの能力と会社の全体的な印象の基礎となります。 効果的なテクニックを使ってオンサイトでのあなたの印象を良くすることで、顧客との関係を改善できます。 このコースでは、'オンサイト顧客サービス (CS) のための訪問の各段階、つまり準備、到着、サービス、まとめとフォローアップでのガイドラインとテクニックを学びます。 また、前向きな態度で訪問を開始し、期待を明確に設定し、積極的に聞き、顧客の理解を深め、現場でよい印象を生むことで優れたサービスを提供する方法を学びます。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • オンサイト顧客サービスのための訪問のガイドラインを思い出す
    顧客のサイトに到着し、顧客サービスを実施する場合のアクションを特定する
    オンサイト顧客サービスを終了する際のルールを明確にする
    前向きな雰囲気で顧客サービスを開始するためのテクニックを認識する
  • 明確な期待を設定することで回避できる顧客サービスの落とし穴の例を特定する
    きちんと話を聞いていることを示す発言を理解する
    顧客の理解を強化するためのガイドラインを思い出す

dnaInThisCourseHeader

  • 34s
  • 2m 40s
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  オンサイト顧客サービス：到着とサービス
    3m 1s
  • dnaCommonLockedLabel
    4.  オンサイト顧客サービス：まとめとフォローアップを行う
    2m 50s
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    5.  前向きな態度で顧客サービスを開始する
    2m 39s
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    6.  顧客サービスへの期待を設定する
    2m 29s
  • dnaCommonLockedLabel
    7.  顧客の話を積極的に聞く
    2m 49s
  • dnaCommonLockedLabel
    8.  顧客の理解を深める
    2m 56s

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