顧客サービスで顧客と対決する事態に直面する

Dnaleveleveryone
  • 7 coursesIncludedVideosLabel | 17m 4s
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怒っている顧客に対応する際に、卓越したサービスを提供するのは非常に難しいことです。 対決を避けるためのいくつかの簡単なテクニックに従えば、難しい顧客関係を管理することができ、高品質な顧客サービス (CS) を提案できます。 このコースでは、'怒っている顧客に対応する際に問題が起こりやすいポイントと、対立を避けるためのガイドラインについて学びます。 'また、緊張を和らげ、問題を調査し、解決策への合意に至ることによって顧客の苦情に対処する方法についても学びます。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • 顧客の苦情に対し責任をとるためのガイドラインの例を認識します
    境界に関連する顧客サービスのミスを防ぐための戦略を認識する
    無作法に基づく顧客サービスのミスの例を特定する
  • 顧客の苛立ちを鎮めるガイドラインを認識する
    顧客の苦情を調査するための戦略を特定する
    顧客との問題解決の合意に達するためのコールバック ガイドライン

dnaInThisCourseHeader

  • 39s
  • 2m 36s
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  顧客サービスのミス:境界を踏み越える
    2m 54s
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    4.  顧客サービスのミス:無作法である
    2m 34s
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    5.  顧客の苦情に対応する苛立ちを鎮める
    2m 45s
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    6.  顧客の苦情に対応する問題を調査する
    2m 46s
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    7.  顧客の苦情に対応する合意に達する
    2m 52s

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