電話でのカスタマー サービスを提供する
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 21m 31s
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対面でのやりとりなく、電話でカスタマー サービスを提供する場合、顧客と適切な関係を築くのは難しいことがあります。 電話で一貫して優れたサービスを提供するのに役立つテクニックには、さまざまなものがあります。 このコースでは、CS (カスタマー サービス) の電話に出て対応し、通話を終えるまでの基本的なエチケットを説明します。 また、相手の話を聞き、質問によってさらに情報を得ること、口調に気を付け、顧客への共感を示すことで、良い印象を与える方法を説明します。 最後に、顧客のスタイルに合わせる方法、または適応する方法を学びます。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
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電話に出て、顧客を待たせる場合のガイドラインを再確認する
カスタマー サービスへの電話を転送または終了する際のテクニックを挙げる
カスタマー サービスの電話で前向きな口調を保つためのテクニックを確認する
アクティブ リスニングのテクニックの例を挙げる -
顧客重視の言葉の例を認識する
顧客の問題の解決に役立つアプローチを特定する
顧客の言い回しに合わせるテクニックを確認する
dnaInThisCourseHeader
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40s
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3m 6s
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3. カスタマー サービスの電話でのエチケット: 通話を終える2m 31s
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4. 電話でのカスタマー サービス: 口調に気を付ける3m 9s
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5. 電話でのカスタマー サービス: 聞いていることを相手に示す2m 52s
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6. 電話でのカスタマー サービス: 顧客に焦点を合わせる2m 56s
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7. 電話でのカスタマー サービス: 問題解決をサポートする2m 34s
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8. 電話でのカスタマー サービス: 相手の言い回しに合わせる3m 43s
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