カスタマー オブセッションを構築

Dnaleveleveryone
  • 6 coursesIncludedVideosLabel | 22m 12s
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顧客中心の現在において、「競争上の優位性」の定義は変化しています。 主導権が完全に顧客に移ったのです。 顧客の選択肢がかつてないほど増えていることで、顧客の期待値も大幅に上がっています。 競争上の優位性を高める唯一の方法は、顧客を理解し、喜ばせ、顧客とつながってサービスを提供するカスタマー オブセッションに力を入れることです。 企業には、カスタマー オブセッションに注力できる人材が必要です。 つまり、顧客に興味を持ってコミットし、時間をかけ、リスクを取り、ときに自分の誤りを認めることを厭わず業務に邁進し、 決して妥協することなく、顧客のために何ができるかを常に把握しようとする人々です。

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  • このコースで扱われる重要な概念を知る
    カスタマー オブセッションの記述を特定
    カスタマー オブセッションのアプローチを用いることのメリットを理解する
  • 顧客が大切にしていることに注力し続ける方法を特定する
    カスタマー オブセッションの姿勢を特定する
    カスタマー オブセッションに徹する戦略を特定する

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  • 1m 2s
    このビデオを視聴すると、カスタマー オブセッションを極める手法について理解できるようになります。 commonFreeAccess
  • 4m 17s
    このビデオを視聴すると、カスタマー オブセッションの意味がわかるようになります。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  カスタマー オブセッションのアプローチのメリット
    4m 33s
    このビデオを視聴すると、カスタマー オブセッションのアプローチのメリットを理解できるようになります。 commonFreeAccess
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    4.  顧客が大切にしていることへの注力
    5m
    このビデオを視聴すると、顧客が大切にしていることに注力し続ける方法を特定できるようになります。 commonFreeAccess
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    5.  カスタマー オブセッションの姿勢を取る
    3m 49s
    このビデオを視聴すると、カスタマー オブセッションの姿勢を特定できるようになります。 commonFreeAccess
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    6.  カスタマー オブセッションに徹する
    3m 31s
    このビデオを視聴すると、カスタマー オブセッションに徹する戦略を特定できるようになります。 commonFreeAccess

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