カスタマーサービス：効果的な解決策を考案する

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• 1.  カスタマーサービス：効果的な解決策を考案する
  52s
  このビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 お客様の抱える問題に対して効果的な解決策を考案し、世界最高クラスのカスタマーサービスを提供するためのテクニックと戦略を学びます。 commonFreeAccess
• 2.  情報を入手する
  4m 54s
  お客様は自分の問題をできるだけ早、く完全に解決したいものです。 そのためには、カスタマーサービスのプロは、ナレッジツールやリソースの発見や活用に十分に習熟している必要があります。 このビデオでは、長期的な解決策をお客様のために考案するために必要な情報を入手する場所や入手する方法を学びます。 commonFreeAccess
• 3.  お客様の問題に取り組む
  5m 43s
  お客様と信用や信頼関係を築くことは重要ですが、サポートの本質は解決策を見つけて提示することです。 このビデオでは、お客様の賛同を得られ、満足していただける解決策を見つけ、説明するのに役立つ、プロセス基盤のアプローチについて学びます。 commonFreeAccess
• 4.  コールプロセスで問題を解決する
  5m 12s
  どれだけ入念に準備していても、解決できそうもない問題に遭遇することがあります。 数々の一般的な障害によってサポートが阻まれ、適切な解決策を見つけられないことがあります。 このビデオでは、このようなタイプの障害に対処するためのアプローチを特定して、障害を克服し、お客様の問題を正しい結果へと導く方法を学びます。 commonFreeAccess
• 5.  コールをエスカレーションするタイミングを知る
  5m 5s
  サービスコールの中には、対応するためのトレーニングを受けていない、あるいは権限がない複雑な問題、苦情、深刻な問題が関与するものがあります。 こうした場合、解決には専門知識や管理者レベルの対応が必要です。 このビデオでは、コールを上位のサービスにエスカレーションすべき指標を認識するタイミングや方法を学びます。 commonFreeAccess
• 6.  所定以上の解決策を提供する
  5m 37s
  効果的な解決策の生成とは、評価指標を満たして答えを見つけるだけではありません。 普通以上のサービスを提供することで、最初の段階から問題を防止し、誤った解決策に発展しかねない状況を避けることができます。 このビデオでは、カスタマーサービスのレベルアップを図るための戦略について学習します。 commonFreeAccess
• 7.  復習
  1m 9s
  本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。効果的な解決策を考案する。 commonFreeAccess