カスタマーサービス：優れたチャットエージェントになる
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 28m 22s
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企業もお客様も、口を揃えて、チャットサービスは最も重要で、最も成長が速いカスタマーサービスの手段だと言います。 チャットサービスはお客様満足度を最大限に高めてくれます。 そのため、チャットで最高クラスのカスタマーサービスを提供できる能力を培い、熟達度を高めることが重要です。 優れたチャット CSR は、カスタマーサービス担当者なら誰でも学ぶコミュニケーションスキルを活用し、チャットに応用することで、お客様の問題を解決できます。 このコースでは、カスタマーサービスでのチャットについて探求します。 チャットサービスの主な性質とそれをマスターするために必要なスキルを探求します。 また、チャットコミュニケーションのベストプラクティスと優れたチャットエージェントになるために避けるべき落とし穴を学びます。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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このコースで説明する主なコンセプトを理解する
カスタマーサービスのチャットの主要特性を理解する
チャットのコミュニケーションで必要な主要なカスタマーサービスのスキルを認識する
このビデオで、他の通信手段よりチャットが優れている理由を説明します。 -
チャットでお客様とコミュニケーションとるためのベストプラクティスを認識する
お客様とのチャットで陥りやすい落とし穴を回避する戦略を特定する
チャットサービスで活用されるベストプラクティスを認識する
学習内容を振り返る
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47sこのビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 チャットで効果的なカスタマーサービスを提供するためのテクニックや戦略を学ぶほか、ベストプラクティスと避けるべき落とし穴も学びます。 commonFreeAccess
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4m 26sチャットエージェントは、対面や電話による CSR と同じように、カスタマーサービスでアシスタントを務めます。 問題が何かを判断し、正しい解決法を探るため、質問をします。 このビデオでは、カスタマーサービスでのチャットの主な特性を探ります。 commonFreeAccess
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3. チャットで効果的にコミュニケーションをとる5m 15sうまくコミュニケーションをとるには、辛抱強く、積極的に耳を傾け、お客様に状況を伝え続ける必要があります。 優れた CSR は会話をするようにチャットをします。 このビデオでは、主要なカスタマーサービスのスキルをチャットのコミュニケーションに採り入れる方法を学びます。 commonFreeAccess
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4. チャットでカスタマーサービスの成果を上げる3m 8sビジネス界では、電話、電子メール、ソーシャルメディアに換わって、チャットがお客様対応に適した通信手段として利用されるようになりました。 そして、その数は増加中です しかし、その理由は何でしょう？ このビデオで、他の通信手段よりチャットが優れている理由を説明します。 commonFreeAccess
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5. チャットで優れたカスタマーサービス提供する4m 53sチャットは、非常に優れたカスタマーサービスを提供できる効果的で人気の手法です。 いくつかのベストプラクティスに従うことで、CSR は優れたカスタマーサービスを提供できます。 このビデオで、チャットでお客様と効果的にコミュニケーションをとるためのベストプラクティスを探ります。 commonFreeAccess
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6. カスタマーサービスのチャットで落とし穴を回避する5m 16s優れたチャットサービスのプロであるために最も重要なことの 1 つは、障害にぶつかるおそれを常に意識しておくことです。 考えられる落とし穴を認識して、回避または克服できる方法を把握できることが、CSR チャットのプロの特徴です。 このビデオでは、お客様とのチャット中で陥りやすい落とし穴を避けるための戦略を学びます。 commonFreeAccess
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7. チャットカスタマーサービスですべてを統合する3m 22s正しいスキルを身に付けた経験豊かな CSR は、優れたサービスをお客様に提供できます。 単にベストプラクティスを適用するだけでいいのです。 このビデオでは、チャットサービスで活用されるベストプラクティスを確認します。 commonFreeAccess
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8. 復習1m 16s本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。優れたチャットエージェントになる commonFreeAccess
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