カスタマーサービス：サービスの考え方を育む
Dnaleveleveryone
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成功とは、結果と考え方の両方を指します。 真に卓越したカスタマーサービスを提供したいと願うプロの担当者は、正しい考え方と態度で各サポートに臨みます。 考え方がサービス能力に影響することを理解していないと、自分と会社の潜在能力を低下させることになり、その結果、劣悪なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供することにつながります。 サービスの考え方と態度に意識を集中させることで、プロとしての価値観を各サービス対応で示せるようになります。 このコースでは、考え方を変えることが極めて優れたカスタマーサービスの提供にどう役立つか、さらに、どのような行動が重要であり、サービスに関する健全な考え方の形成に役立つかについて学習します。 また、プロとしての価値観がカスタマーサービスでどう示せるか、カスタマーサービスのプロとしての態度をどう示せるか、お客様中心のサービスの考え方を示せる戦略とは何かについても学習します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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このコースで説明する主なコンセプトを理解する
カスタマーサービスの考え方を形成する主な要因を特定する
あらゆるサービス対応に求められる人としての健全な考え方を形成するうえで、役に立つベストプラクティスを認識する
カスタマーサービスでプロとしての価値観がどのように現れるのか認識する -
カスタマーサービスのプロとしての態度に重要な要素を特定する
お客様中心のサービスの考え方を実証できる戦略を認識する
学習内容を振り返る
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1m 4sこのビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 世界最高クラスのカスタマーサービスを提供するため、プロとしての考え方と態度を形成するために必要なテクニックと戦略を学びます。 commonFreeAccess
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4m 8s前向きでプロらしい態度は優れたカスタマーサービスの提供に欠かせません。 成長型マインドセットを育成し、否定的な考えと返答を肯定的な行動へとリフレームする能力を身に付けることは、お客様の問題を解決するうえで必要不可欠です。 このビデオでは、成長型マインドセットを定義し、実証する要因について説明します。 commonFreeAccess
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3. 人としての考え方を充実させる5m 34s肯定的なカスタマーサービスの考え方では、自己動機付けと適応力が重要になります。 このビデオでは、あらゆるサービス対応に求められる人としての健全な考え方を形成するうえで、役に立つベストプラクティスについて学びます。 commonFreeAccess
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4. カスタマーサービスでプロとしての価値観を示す4m 57sプロとしての価値観を保持することは、カスタマーサービス担当者として成功するために必要ですが、それが問題解決のプロセスにどのように影響するか、常に明白なわけではありません。 このビデオでは、カスタマーサービスでプロとしての価値観がどのように現れるのか学習します。 commonFreeAccess
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5. カスタマーサービスのプロとしての態度を養う4m 33sカスタマーサービスの担当者として、サポートに対する態度は働き方を左右します。このビデオでは、お客様の期待を満たし、上回るのために求められる重要な要素について確認します。 commonFreeAccess
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6. お客様中心のサービスエクスペリエンスを提供する5m 27s考え方を育むことと、カスタマーサービスでの対応中にそれを示すことはまったく異なります。 このビデオを視聴すると、お客様中心のサービスの考え方を実践できる戦略を理解して、展開できるようになります。 commonFreeAccess
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7. 復習1m 18s本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。サービスの考え方を育む。 commonFreeAccess
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