カスタマーサービスにおける対立、ストレス、時間のコントロール
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 24m 19s
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カスタマーサポートセンターやヘルプデスクで働くことは難しいものです。 時には、顧客の要求が厳しく理不尽で、対立やストレスを招くこともあります。 優れたサービスを目指す顧客サービス担当者 (CSR) は顧客の気持ちを理解し、その行動にどう対応するかで顧客との関係を改善できます。 このコースでは、'どのように対立を特定、解決し顧客と交渉するか、また、時間とストレスを管理するためのより良い戦略を立てる方法について学び、'顧客サービス (CS) にとってプラスになる前向きなアプローチと姿勢について詳しく見ていきます。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
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潜在的な対立の前兆を理解する
顧客との対立を減らすための方法を知る
顧客との交渉を効率よく進めるスキルについて知る
積極的なコミュニケーションの方法を理解する -
顧客と会話する時に自信を示す方法を理解する
ストレスを軽減する方法を理解する
時間を管理する方法を理解する
dnaInThisCourseHeader
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41s
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3m 26s
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3. 対立を回避するための戦略3m 29s
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4. 効果的な交渉方法3m 15s
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5. 積極的なコミュニケーション3m 14s
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6. 自信を持ったコミュニケーション3m 24s
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7. ストレスを軽減する方法3m 29s
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8. 効率の良い時間管理3m 21s
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