デジタルエクスペリエンスの設計
- 4 subjectCourses | 1h 29m 36s
デジタルエクスペリエンスを適切に設計することで、設計プロセスに顧客をエンゲージさせ、顧客のニーズになった製品やサービスを提供できるようになります。
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カスタマー ジャーニー マッピングの調査
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45s
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4m 19s
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カスタマー ジャーニー マッピングの調査
顧客が組織と取引する際のさまざまな感情や認知プロセスを理解するには、顧客体験のすべてのステップを記録できるツールが必要です。このようなツールの 1 つとしてカスタマー ジャーニーのマッピングがあり、これは顧客のニーズを理解し、顧客体験で浮き彫りになった問題を定義するために不可欠です。 このコースでは、カスタマー ジャーニー マップを作成する方法について説明します。カスタマー ジャーニーマップは顧客中心の問題解決ツールであり、顧客の主要な問題点を解決する効果的な解決策をブレーンストーミングできます。また、一般的なマッピングの誤りを回避しながら、顧客中心主義を推進するための具体的なアクションを認識し、優先順位を付ける方法についても説明します。
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23m
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UI/UX デザインの関係を調査する
ユーザー フレンドリーなアプリは、小ぎれいなユーザー インタフェースUI以上のものです。それらは快適なユーザー エクスペリエンスUXを保証します。人々は、スマートフォン、ノートパソコン、タブレットなどのデジタル製品との関わりが、摩擦のない快適な体験をもたらすことを期待しています。UI と UX の関係を理解することで、企業はそれを実現することができます。 このコースでは、UI とUX デザインを理解し、それらを組み合わせて、効果的なユーザー インターフェース デザインがどのようにユーザーが喜ぶアプリを実現するのか確認します。このコースでは、UX とUI デザインの重要なトレンドと原則について学びます。最後に、ユーザー エクスペリエンスの感情への影響の評価方法をご確認ください。
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ユーザー ペルソナによって顧客中心型デザインを実現する
組織の成功は、顧客とのさまざまなやり取りで結果を出せるかどうかにかかっています。ユーザー ペルソナ典型的なエンドユーザーの具体的な情報は、顧客中心の製品と、顧客のニーズを満たす体験を届けるためのゲートウェイです。ユーザー ペルソナの作成は、顧客が本当に必要とする製品とサービスの構築に役立ちます。 このコースでは、ユーザー ペルソナの重要な要素と、そこから得られるビジネス情報について学びます。また、ユーザー ペルソナの作成方法、含めるべきデータ、および効果的なペルソナの資質についても確認していきます。そして、顧客中心の設計をすることで顧客について知ることができる知識を理解し、それをビジネスにどう役立てるのかが理解できます。
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20m
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デザイン思考を始める
組織が製品またはサービスを提供する主な目的は、顧客が特定の目標を達成したり、問題を解決できるようにすることです。ここでは、デザイン思考のコンセプトが大切になります。デザイン思考とは顧客中心のアプローチであり、顧客のニーズを満たすための最善の方法を見極めるものです。 このコースでは、問題を定義するために役立つ、顧客中心を促進する方法を確認します。問題を捉え直す方法、解決策をブレーンストーミングする方法、プロトタイプを使用するタイミングなど、デザイン思考の戦略について学びます。また、ユーザーテストのベスト プラクティスや、効果的な問題解決のためのフィードバックの収集とレビューのベスト プラクティスについても学びます。
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22m
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