La neuroscience de l'expérience client (Powered by MIT SMR)
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- 3 vidéos | 13m 35s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Si la variété des expériences extraordinaires est grande, elles ont un objectif commun : attacher à la marque et fidéliser les clients. Une seule mauvaise expérience peut faire fuir les clients à vie, mais une expérience fantastique crée une envie d'acheter à nouveau. Ce cours vous aide à comprendre les éléments clés de l'immersion et comment l'application des connaissances des neurosciences au design thinking peut aider les entreprises à créer des expériences client extraordinaires.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Reconnaître les composantes de l’immersion -
Comprendre comment combiner les principes de design thinking et les neurosciences
EN SUIVANT CE COURS
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1m 36sCette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. ACCÈS GRATUIT
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4m 4sCette vidéo explique les deux principales composantes de l'immersion. ACCÈS GRATUIT
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3. Combiner design thinking et neurosciences7m 56sCette vidéo explique les trois étapes clés du processus de design thinking. Il explique en outre l'importance d'adopter la mesure cérébrale pour innover et mieux servir les clients. ACCÈS GRATUIT
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.CE CONTENU POURRAIT ÉGALEMENT VOUS INTÉRESSER
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