Project de loi des droits de la clientèle: Les quatre principales volontes des clients

Commençons avec une question très pertinente : pourquoi devriez-vous vous soucier du service à la clientèle et de ce que veulent les clients ?

En fin de compte, le service est la survie. Nous sommes tous en compétition pour les clients et si nous ne leur donnons pas un bon service, ils iront ailleurs. En fait, les études montrent que les clients paieront dix à quinze pour cent de plus pour le même produit s'ils sont mieux traités.

Récemment, j'étais sur le marché de l'assurance responsabilité civile commerciale pour mon entreprise. J'ai eu les noms de trois agents différents et il s'est avéré qu'ils sont tous passés par la même compagnie, The Hartford, pour offrir la police d'assurance. Cela signifie que le produit est exactement le même. En discutant avec un de ces agents, cependant, il agissait comme s'il n'avait même pas le temps de m'envoyer la police. Il était assez désagréable. Un autre a agi comme si j'étais juste un autre visage et un autre numéro. Il était indifférent. Le troisième était gentil, agréable et réactif. Maintenant, dites moi quel agent a été choisi ?

Nous pouvons appliquer ces leçons à l'ensemble de nos activités. Après près de vingt ans de gestion de ma propre entreprise de formation, Productivity Pro, inc., j'ai découvert quatre choses importantes qui, je crois, sont ce que veulent nos clients. Je crois que c'est ce que vos clients voudront eux aussi. Les sections suivantes décrivent ces quatre besoins.