Le code de déontologie du client: Les huit croyances sur une attitude de service d'excellence

Puisque nous appelons cela un « code d'éthique », nous allons commencer par sa définition. Nous allons discuter de l'éthique, aussi connue sous le nom de philosophie morale, qui est une branche de la philosophie qui cherche à répondre à des questions sur la moralité.

Mon père, le colonel Ken Wenker, a obtenu un doctorat en philosophie. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est un homme très réfléchi. J'ai grandi avec lui; il me parlait, m'enseignait et m'a inspiré l'éthique.

Lorsque nous regardons les questions sur la moralité — c'est-à-dire des concepts tels que ce qui est bon et mauvais, le bien et le mal, la justice et la vertu —, nous pouvons appliquer cette conversation de l'éthique dans le service à la clientèle. Le code d'éthique, alors, serait les protocoles qui régissent la façon notamment de bien ou mal traiter les clients. Bien sûr, tout le monde a un sens différent de l'éthique. L'éthique cherche réellement à aboutir à une norme définitive de ce qui est bien et mal.

La façon dont nous traitons nos clients doit découler d'une conviction intérieure qui nous dit que c'est la bonne chose à faire. J'ai entendu mon père parler de ça toute ma vie. Oui, vous pourriez absolument essayer d'imposer cette approche dans une entreprise. Ce que nous voyons, cependant, c'est que si vous tenez à ces croyances, si c'est vraiment une partie de votre caractère moral et ce que vous pensez est vrai, vous êtes plus susceptible de répondre aux situations qui se présentent avec des clients d'une manière qui est plus en harmonie avec votre attitude.

Ce livre numérique discutera de huit croyances – ce que je crois être les bonnes manières, les approches éthiques, de traiter les clients. Dans mon entreprise, Productivity Pro, qui a été créée il y a près de vingt ans, nous appelons cela l'attitude de notre service. C'est la façon dont nous pensons à nos clients et comment nous nous adressons à eux. Nous croyons que ce sont les règles, la bonne manière de traiter nos clients dans nos bureaux, et je pense que cela peut être une bonne façon pour vous aussi.